Managementul strategic al performanței este o funcție de afaceri în care proprietarii și managerii de afaceri dezvoltă activități sau sarcini pentru a evalua eficiența și eficiența generală a companiei lor. Acest proces implică adesea o privire detaliată asupra companiei și stabilirea unor scopuri sau obiective specifice pentru divizii, departamente, manageri și angajați. Proprietarii și managerii vor stabili scopuri sau obiective pentru procesele de afaceri, adunând informații pentru măsurarea performanței și efectuând modificări pentru corectarea problemelor sau îmbunătățirea performanței companiei.
În timp ce în mediul de afaceri există multe instrumente diferite de management al performanței, proprietarii și managerii pot decide să-și dezvolte propriul proces de măsurare. Proprietarii și managerii se bazează în mod obișnuit pe educația, experiența și cunoștințele lor personale despre funcția și sarcinile de afaceri. Managementul strategic al performanței folosește atât instrumente de măsurare cantitative, cât și calitative. Instrumentele cantitative includ utilizarea de formule matematice sau statistice pentru a determina cât de bine își atinge obiectivele compania. Analiza calitativă se bazează mai mult pe judecata personală sau deducerea informațiilor din experiența proprietarilor și managerilor.
Managementul strategic al performanței include mai multe metodologii diferite. Six Sigma, tabloul de bord echilibrat, costurile bazate pe activități și managementul calității totale sunt câteva dintre cele mai cunoscute metode de management al performanței. Six Sigma este o strategie de management renumită în care companiile încearcă să-și îmbunătățească performanța prin reducerea numărului de erori în procesele individuale de afaceri. Acest proces folosește măsurători statistice pentru a afla unde apar erori și cum poate compania să înlăture problema pentru a obține o acuratețe de 99.9999% în procesele de afaceri.
Bilanțul este un sistem strategic de management al performanței în care proprietarii și managerii își subliniază perspectivele financiare, de proces de afaceri, de clienți și de învățare sau de creștere. Acest lucru implică de obicei un proces mai calitativ în care proprietarii și managerii evaluează informațiile pentru a dezvolta strategii de îmbunătățire a rezultatelor și a performanței. Tabloul de bord echilibrat conturează, de asemenea, obiectivele, țintele și inițiativele pe care o companie ar trebui să le realizeze pentru operațiunile de afaceri.
Costul bazat pe activitate este un instrument de management strategic de performanță care se concentrează în primul rând pe costurile de afaceri pe care le suportă o companie din operațiunile sale. În timp ce majoritatea instrumentelor de management al performanței includ revizuiri ale costurilor ca parte a procesului, costurile bazate pe activitate este o funcție de contabilitate de gestiune care se concentrează pe alocarea costurilor de afaceri bunurilor și serviciilor produse de companie. Acest lucru ajută companiile să găsească modalități de a reduce costurile pentru materiile prime, forța de muncă și cheltuielile generale.
Managementul calității totale este o strategie pe care o folosesc companiile pentru a îmbunătăți calitatea produselor de consum și pentru a dezvolta o interacțiune pozitivă cu serviciile clienților. Această metodă strategică de management al performanței pune un accent mai puternic pe calitatea produsului și pe serviciul clienților, deoarece aceste articole reprezintă compania pe piața economică. Îmbunătățirea acestor elemente poate duce la o mai bună bunăvoință în mediul de afaceri și la o cotă de piață mai puternică.