O politică de plângere, cunoscută și ca procedură de reclamație, este un proces prin care indivizii sau grupurile pot depune o plângere la o organizație. Persoana care depune o plângere poate avea una dintre mai multe relații cu organizația, inclusiv cea a actualului sau fostului angajat, student sau client. Scopul unei politici de plângere este de a oferi oamenilor o modalitate accesibilă și echitabilă de a-și asculta preocupările și plângerile și de a le investiga și, dacă este necesar, de a corecta orice abatere sau greșeală fără a apela la autorități externe, cum ar fi instanțe sau mediatori terți.
Multe companii au o politică de plângere a angajaților care le permite angajaților să aducă în atenția companiei preocupările legate de hărțuire sau tratament inechitabil. Astfel de politici variază considerabil de la companie la companie, dar adesea prevăd un sistem de escaladare în care un angajat poate fi mai întâi instruit să-și informeze supervizorul imediat cu privire la o problemă, cu excepția cazului în care acesta este supervizorul imediat față de care angajatul are o plângere. Supraveghetorul sau oricui s-a adresat inițial raportul i se poate cere să informeze resursele umane despre problemă. De asemenea, resursele umane pot desfășura propria investigație în consultare cu consilierul juridic al companiei și poate lucra cu angajatul și cu alții implicați pentru a rezolva situația.
Școlile au politici de plângere care abordează o varietate de probleme, inclusiv probleme cu notele unui elev, agresiune și alte încălcări ale politicii școlii. Ca și în cazul politicilor privind plângerile angajaților, studenților și părinților lor li se poate cere să abordeze inițial problemele cu o notă dată de un instructor sau o problemă din sala de clasă direct cu instructorul înainte de a escalada problema unei persoane cu mai multă autoritate. În cazul în care elevul sau părintele nu poate rezolva problema cu instructorul, totuși, politica școlii privind plângerile poate prevedea ca elevul sau părintele să se adreseze unui șef de departament sau altui birou administrativ cu preocupările sale. Unele școli au comitete sau consilii de soluționare a plângerilor specializate în abordarea nemulțumirilor împotriva angajaților școlii.
Multe agenții guvernamentale și organizații caritabile private au, de asemenea, politici de reclamație pe care clienții le pot folosi în cazurile în care clienții cred că nu li s-au furnizat servicii la care au dreptul sau că au fost tratați rău de către un angajat sau un voluntar în timp ce primesc servicii. Aceste organizații pot pune la dispoziția publicului larg o descriere detaliată a politicii lor de plângeri, fie în birourile lor, fie pe site-ul lor web. Aceste politici pot fi adesea destul de explicite în explicarea pașilor pe care îi poate face un client pentru ca preocupările sale să fie înțelese și abordate. La fel ca școlile și angajatorii, organizația poate avea un birou sau o echipă dedicată soluționării nemulțumirilor individuale.