O plângere a consumatorului este un raport de la un consumator care oferă documentație despre o problemă cu un produs sau serviciu. Plângerile consumatorilor reprezintă de obicei o escaladare a procesului de reclamație, deoarece consumatorii le depun la o terță parte pentru a înregistra o plângere la o companie care nu reușește să rezolve o reclamație pe plan intern. Organizații precum Better Business Bureau și Federal Trade Commission acceptă plângerile consumatorilor și ajută oamenii cu probleme legate de serviciul clienți, la fel ca reprezentanții guvernamentali, cum ar fi procurorii generali.
Agențiile care acceptă depunerile de plângeri ale consumatorilor le cer de obicei oamenilor să folosească un formular intern sau să redacteze o scrisoare care urmează reguli foarte specifice. Consumatorii trebuie să furnizeze nume și informații de contact pentru ei înșiși, precum și pentru companie și să descrie plângerea în detaliu. Reprezentanții agenției vor examina documentul, vor stabili dacă pot lua vreo măsură și vor sfătui consumatorul cu privire la următorul pas.
Consumatorii reușesc adesea să rezolve problemele legate de produse și servicii, plângându-se în mod constant către compania care a ofensat. Este posibil ca aceștia să fie nevoiți să documenteze orice pași pe care i-au luat pentru a rezolva problema dacă depun plângeri oficiale, ceea ce face o idee bună să noteze toate contactele cu compania. Dacă acest lucru nu are succes, clientul poate depune o plângere oficială a consumatorilor. Aceasta va intra în evidențele ținute despre companie și suficiente reclamații pot declanșa o investigație, o retrogradare a ratingului unei companii și alte sancțiuni.
Cauzele pentru depunerea reclamațiilor consumatorilor variază. Oamenii pot avea probleme cu returnările și reparațiile, garanțiile, dezvăluirile neautorizate de informații sau încălcările legilor privind protecția consumatorilor, cum ar fi listele de interdicție. Dacă o agenție primește o plângere și nu poate face nimic cu aceasta, trebuie să furnizeze informații consumatorului cu privire la motivul pentru care a ajuns la o anumită concluzie, astfel încât consumatorii să poată contesta sau depune din nou. Rezoluțiile pot include rambursări, emiterea de compensații sau produse de înlocuire sau negocierea unei întâlniri între un consumator și reprezentanții companiei, astfel încât consumatorul să poată transmite o plângere.
Înainte de a depune o plângere a consumatorilor, este o idee bună să citiți cu atenție instrucțiunile pentru a vă asigura că o organizație sau agenție este o alegere potrivită. De asemenea, este important să vă asigurați că plângerea respectă liniile directoare; Omiterea informațiilor de contact sau nedocumentarea corectă a plângerii poate duce la o întârziere, deoarece agenția caută mai multe informații pentru a putea ajuta mai bine consumatorul. Consumatorii ar trebui să păstreze copii ale plângerilor lor și orice corespondență cu organizațiile sau agențiile pentru drepturile consumatorilor pentru referințe ulterioare.