Rata de respingere este o statistică care arată ce procent de utilizatori ajung pe o pagină a unui site web și apoi navighează, „sărind” către un alt site. Este una dintre multele statistici care pot fi folosite pentru a afla cum folosesc oamenii un anumit site web. A avea o rată de respingere mare sau scăzută nu este neapărat un lucru rău, în funcție de structura unui site web și de funcția acestuia; trebuie privit în combinație cu alte statistici.
Pentru a calcula rata de respingere, numărul de vizitatori în ansamblu este împărțit la numărul de persoane care vizitează o singură pagină. Un site care primește 1,000 de accesări pe zi cu 200 de utilizatori care vizitează o singură pagină are o rată de respingere de 20%, care este, în general, considerată destul de scăzută. Pe lângă faptul că se uită la ratele de respingere pentru site-uri web întregi, oamenii pot explora și rata de respingere pentru anumite pagini. Acest lucru poate fi uneori mai revelator în ceea ce privește înțelegerea modului în care oamenii navighează pe un anumit site.
Unele site-uri au în mod natural o rată de respingere ridicată din cauza modului în care își oferă resursele. Site-urile care colectează articole informaționale și tutoriale, de exemplu, întâlnesc o mulțime de vizitatori care ajung pe o anumită pagină cu o căutare, citesc pagina pentru a obține informațiile pe care le doresc și apoi pleacă. Acest lucru poate fi perfect acceptabil pentru administratorul site-ului, deși astfel de site-uri pot încerca, de asemenea, să mențină utilizatorii pe site cu link-uri aferente către alt conținut de pe site.
Posturile de știri au adesea și o rată de respingere ridicată, deoarece oamenii ajung pe prima pagină, trec titluri și apoi navighează. O analiză a traficului pe site-ul unui site de știri poate dezvălui că modificarea modului în care este prezentat conținutul îi încurajează pe oameni să exploreze mai departe făcând clic pe un titlu pentru a citi o poveste în întregime. De asemenea, gadget-urile care afișează articole de știri conexe și povești de actualitate pot încuraja utilizatorii să rămână pe site.
Ratele mari de respingere sunt, în general, nedorite pentru site-urile comerciale. Dacă utilizatorii se uită doar la o pagină și apoi părăsesc, aceasta arată că nu trec prin procesul de vânzare și de finalizare a achiziției. Acest lucru se poate datora faptului că utilizatorii verifică prețurile și plănuiesc să revină mai târziu, dar poate însemna și că utilizatorii nu sunt mulțumiți de oferte, nu pot găsi ceea ce caută sau cred că pot găsi prețuri mai bune în altă parte.