Sortarea cardurilor este o tehnică folosită în procesarea informațiilor pentru a sorta articolele în grupuri pe care oamenii care utilizează un sistem, de obicei un site web, le pot localiza cu ușurință. Această tehnică este o metodă relativ simplă de sortare a informațiilor în diferite categorii, deoarece este realizată manual de oameni reali, folosind fișe. Oamenii sunt aleși pe baza faptului că reprezintă un utilizator tipic de site. Există două tipuri principale de sortare a cardurilor, sortarea cardurilor deschise și sortarea cardurilor închise și se fac în funcție de tipul de site dezvoltat.
Tiparele pe care oamenii le aleg atunci când sortează cardurile sunt cunoscute ca modelele mentale ale utilizatorilor. Fiecare persoană primește un set de carduri cu titluri care reprezintă părțile principale ale site-ului web și li se cere să grupeze cardurile într-un mod care să aibă sens pentru fiecare dintre ei. Odată ce persoanele care au fost selectate pentru a efectua sortarea cardurilor sunt terminate, informațiile pot fi introduse în software statistic și analizate pentru a determina organizarea optimă a site-ului. Persoanele alese pentru procesul de sortare a cardurilor sunt adesea reprezentative pentru utilizatorii site-ului. Cu cât o organizație alege să folosească mai mulți oameni în procesul de sortare a cardurilor, cu atât este mai probabil ca rezultatele să fie precise și să reflecte gândurile utilizatorilor reali.
Sortarea deschisă a cardurilor se face atunci când participanților li se oferă carduri care nu au grupuri existente. Fiecare individ sortează cărțile în grupuri care au sens pentru el sau ea, iar această metodă este folosită cel mai des atunci când este înființat un nou site. Sortarea închisă a cardurilor conține câteva grupuri care sunt deja stabilite, iar participanților li se cere să adauge carduri noi la categoriile existente. Această metodă este folosită cel mai des atunci când un site web este actualizat sau când i se adaugă informații noi.
Motivele pentru care organizațiile folosesc sortarea cardurilor variază, dar includ simplitatea și rentabilitatea acesteia ca tehnică de organizare. Datorită faptului că oameni reali organizează cardurile, se crede că seamănă cu modul în care utilizatorii reali ar folosi site-ul web. Este, de asemenea, un bun punct de plecare pentru a crea sau a face modificări la un site web. Problemele cu metoda includ faptul că informațiile nu sunt organizate pe baza sarcinilor pe care utilizatorii reali le-ar îndeplini pe site-ul web, precum și variația răspunsurilor care pot fi găsite de la persoană la persoană.