Un agent de asigurări, numit și broker de asigurări în unele cazuri, este reprezentantul local al oricărui număr de companii de asigurări. O agenție de asigurări legitimă trebuie să fie autorizată de un consiliu de stat înainte ca el sau ea să poată vinde în mod legal polițe de asigurare clienților. În general, un agent funcționează ca fața locală a unei singure companii de asigurări, dar ocazional un agent independent poate lucra cu diferite companii, în funcție de domeniile lor de expertiză și acoperire.
Majoritatea consumatorilor interesați să achiziționeze o acoperire de asigurare vor trata direct doar cu un agent de asigurări local. El sau ea este autorizat să prezinte toate opțiunile de acoperire disponibile prin intermediul companiei de asigurări mai mari. Deoarece o parte din salariul unui agent se bazează pe vânzări comisionate, el sau ea va oferi adesea cumpărături unice pentru toate nevoile de asigurare ale clientului. El sau ea poate vinde polițe individuale pentru mașină, casă, viață și asigurări medicale sau poate oferi un plan de pachet care încorporează o combinație a acestor nevoi.
Clienții de asigurări sunt obligați să efectueze plăți regulate numite prime către compania de asigurări, astfel încât o parte a sarcinii unui agent de asigurări este să asigure conformitatea. El sau ea poate trimite mementouri cu privire la o plată iminentă a primei sau poate notifica clienții cu privire la orice modificare propusă a ratei. Un agent bun poate, de asemenea, să țină evidența oricăror evoluții noi în viața unui client – un nou șofer pentru adolescent sau o nouă casă, de exemplu. Clienții ar putea avea nevoie să-și schimbe acoperirea din când în când, astfel încât agentul va negocia noile condiții cu compania-mamă.
Poate cea mai vizibilă parte a muncii unui agent de asigurări are loc în timpul unei cereri de asigurare reale. În urma unei epave auto sau a unui dezastru natural, de exemplu, clienții sunt îndemnați să contacteze agentul local de asigurări cât mai curând posibil. Cererile pentru beneficiile de asigurare trebuie procesate prin intermediul unui agent autorizat care poate verifica circumstanțele accidentului sau dezastrului. Un specialist numit ajustator de daune poate fi trimis de agenția de asigurări pentru a inspecta personal daunele și pentru a calcula valoarea daunei.
Un agent de asigurări acționează adesea ca un arbitru informal între client și compania de asigurări-mamă. El sau ea poate cunoaște cele mai bune modalități de a prezenta o despăgubire pentru a obține cea mai favorabilă soluționare de la asigurători.