Un ajustator de daune de asigurare adună și analizează informații despre diferite daune de asigurare. El sau ea încearcă să determine legitimitatea unei cereri de despăgubire, hotărând dacă un incident ar trebui sau nu acoperit de o anumită poliță de asigurare. Un ajustator negociază apoi condițiile de compensare cu reclamantul. O cerere care nu este soluționată este, de obicei, adusă în judecată, unde un ajustator de daune de asigurări poate fi solicitat să depună mărturie expert și să prezinte rapoarte unui judecător.
Pentru a afla informații despre un accident, vătămare sau daune materiale, un expert în daune de asigurări poate conduce interviuri cu personalul de aplicare a legii, martori și reclamantul. El sau ea poate investiga înregistrările spitalului în caz de vătămare corporală sau poate revizui estimările de reparații ale unui mecanic în cazul unui accident de mașină. Un ajustator efectuează frecvent inspecții directe ale daunelor aduse proprietății și automobile și se consultă cu experți pentru a evalua ratele de compensare corecte. După ce a adunat suficiente informații, un ajustator creează de obicei un raport de reclamație și încearcă să rezolve cu reclamantul.
Mulți ajustatori de daune își găsesc locuri de muncă la companii care sunt specializate în servicii de asigurări de bunuri și accidente, deși alții găsesc de lucru la firme publice sau devin ajustatori independenți. Un ajustator de daune de asigurări la o firmă publică este contractat de către solicitant, mai degrabă decât de furnizorul de asigurări. Deși îndatoririle și responsabilitățile postului sunt aceleași, ajustatorii publici încearcă să negocieze cererile în favoarea persoanei în locul companiei de asigurări. Ajustatorii de daune independenți sunt de obicei contractați de transportatorii de asigurări care nu angajează ajustatori permanenți.
Pentru a deveni ajustator de daune de asigurări, o persoană trebuie de obicei să aibă cel puțin o diplomă de liceu, deși mulți angajatori preferă solicitanții cu diplome de asociat sau de licență în managementul afacerilor sau contabilitate. Multe universități, colegii comunitare și școli online acreditate oferă programe utile pentru potențialii ajustatori de daune de asigurări. Regulatorii de daune stabiliți urmează frecvent educație continuă pentru a fi la curent cu schimbarea legilor privind asigurările și noile proceduri legale.
Multe state solicită ajustatorilor să obțină licență prin îndeplinirea anumitor cerințe de educație și promovarea unui examen standard. Cerințele de licențiere sunt în general mai stricte pentru ajustatorii publici și independenți decât pentru angajații unei companii de asigurări consacrate. Odată ce cerințele de licențiere sunt îndeplinite, un nou ajustator de daune de asigurări primește de obicei instruire la locul de muncă de către ajustatori cu experiență. Noii ajustatori încep de obicei prin a gestiona cererile mici pentru a câștiga experiență. În plus, mulți profesioniști primesc certificare de la diverse organizații profesionale pentru a-și îmbunătăți șansele de a găsi locuri de muncă de ajustator.