Un audit de comunicare este o evaluare a eficacității eforturilor de comunicare ale unei organizații. Aceste eforturi pot include o serie de metode și materiale diferite, cum ar fi reclame și colateral de marketing, site-uri web, comunicări interne și rapoarte ale acționarilor. Un audit de comunicare va evalua eficacitatea fiecăreia dintre aceste metode. Este adesea folosit ca instrument pentru a ajuta la planificarea sau reevaluarea unui plan sau strategie de comunicare.
Există o serie de motive pentru care o companie sau o organizație poate decide să se supună unui audit de comunicare. Este posibil să fi stabilit că metodele sale de comunicare sunt răspândite prea subțire. Se poate crede că sondajele de bază ale clienților nu oferă o privire cuprinzătoare asupra eficacității strategiilor sale de comunicare. Organizația poate dori pur și simplu să evalueze mesajul companiei pentru a asigura coerența între medii sau pentru a ajunge la un nou public țintă. Oricare ar fi motivul, este important ca organizația să-și schiteze misiunea, valorile sau viziunea și publicul său înainte de audit, astfel încât comunicarea eficientă a acestor elemente să poată fi evaluată în mod adecvat.
O organizație își poate efectua propriul sondaj sau poate apela la serviciile unei agenții externe pentru a efectua auditul. Este important ca un audit de comunicare să fie amănunțit în examinarea tuturor strategiilor și activităților de comunicare existente. Datele pot fi colectate prin sondaje pe hârtie sau electronice, focus grupuri sau interviuri; auditul poate testa produsele pentru utilizarea de către client. De asemenea, este important ca informațiile să fie adunate de la o gamă incluzivă de persoane, inclusiv nu numai angajații companiei, ci și acționarii, clienții și clienții. Pot fi incluse și alte grupuri relevante.
Rezultatele auditului de comunicare sunt de obicei prezentate sub forma unui raport cuprinzător care identifică în mod clar toate datele colectate, metodele de anchetă utilizate și grupurile chestionate. Aceste rezultate ar trebui să ofere organizației informații care să ajute să determine ce face bine și ce face greșit. Ar trebui să identifice orice lacune sau alte verigă lipsă din lanțul de informații care ar putea trebui corectate.
Raportul complet de audit al comunicării poate oferi o mai bună înțelegere a modului în care comunicările organizaționale sunt înțelese în cadrul companiei sau eficacitatea acestora în a ajunge la clientul sau publicul țintă extern. Poate oferi exemple specifice care ilustrează experiențe pozitive sau negative legate de metodele sau mesajul său. În mod ideal, raportul de audit va oferi strategii concrete pentru consolidarea tehnicilor și politicilor de comunicare. Poate sugera cum să vizați și să personalizați mai bine mesajul organizației și să îl prezentați într-un mod util. Auditul poate propune, de asemenea, noi moduri prin care eforturile de comunicare ar putea fi raționalizate sau simplificate pentru a reduce costurile și a clarifica mesajul organizației către publicul viitor.