Un furnizor național de servicii este un furnizor de servicii de internet (ISP) cu prezență națională. Acest model diferă de ISP-urile mai mici care funcționează ca furnizori locali, acoperind zone geografice limitate. Un furnizor național de servicii poate deservi clienții din întreaga țară, deși zonele rurale ar putea avea doar o acoperire parțială sau neregulată.
Un furnizor de servicii care vinde conexiuni de bandă largă, cum ar fi Digital Subscriber Line (DSL), cablu sau Fibre Optical Service (FiOS), oferă uneori beneficii pe care furnizorii locali mai mici nu le pot. De exemplu, aceste servicii pot combina servicii de telefonie, televiziune, internet și celulare pentru o singură factură simplă. Planuri robuste de spațiu web cu instrumente de scripting mai bune și, în unele cazuri, funcționalități comerciale opționale încorporate sunt alte caracteristici pe care un furnizor național de servicii le poate oferi. Conectivitatea poate fi, de asemenea, mai stabilă, cu mai puține perioade de nefuncționare sau întreruperi, deși furnizorii locali sau mici ar putea avea, de asemenea, înregistrări excelente de funcționare.
Călcâiul lui Ahile al unui furnizor național de multe ori (dar nu întotdeauna) se rezumă la serviciul pentru clienți. Companiile mai mari tind să aibă o structură birocratică, ceea ce poate împiedica eficiența și serviciul rapid. Un alt dezavantaj este că suportul tehnic este adesea externalizat.
Deși poate dura doar un moment pentru a vă conecta la o persoană reală care are o linie de asistență tehnică pentru un ISP mai mic sau local, uneori poate fi o experiență frustrantă să obțineți ajutor de la un furnizor național de servicii mare, cu mai multe produse. De obicei, presupune trecerea printr-o cascadă de opțiuni de meniu oferite de un operator automat, urmată de o așteptare lungă care se termină cu mai multe transferuri sau, în unele cazuri, se termină cu un apel întrerupt. Între obstacole, clientul ar putea fi nevoit să treacă prin argumente de vânzare despre produse sau pachete noi. În cele din urmă, succesul înseamnă adesea să te conectezi la un personal telefonic la jumătatea globului care pur și simplu urmărește un script generic fără cunoștințe tehnice.
ISP-urile locale și multi-statale excelează adesea (dar nu întotdeauna) în ceea ce privește serviciile pentru clienți, oferind în mod obișnuit ajutor 24/7 printr-un număr de telefon gratuit. Costul general mai mic al unei companii mai mici poate însemna mai mulți bani pentru un model mai bun de servicii pentru clienți, gestionat „in-house” de către tehnicieni instruiți care cunosc produsul. Combinat cu un set decent de caracteristici și un record bun de timp de funcționare, un furnizor de ISP local sau mai mic poate fi calea de urmat.
Câțiva furnizori naționali de servicii de bandă largă cunoscuți sunt Time Warner cablu (care vinde RoadRunner), Verizon, EarthLink, AT&T/SBC Yahoo! și Comcast. Furnizorii mai mici care oferă acces la nivel național includ performanți solidi, cum ar fi DSLExtreme din Los Angeles. Pentru a investiga furnizorii de servicii locali și naționali din zona dvs., consultați site-uri web precum DSLreports sau introduceți numele orașului dvs. într-un motor de căutare împreună cu +broadband.