Un furnizor de servicii gestionate sau MSP este o companie care primește compensații pentru serviciile pe care le furnizează altor companii sau organizații. Multe companii lucrează astăzi cu firme de consultanță care oferă servicii de tehnologia informației pentru a ajuta la menținerea funcționării bune a rețelelor acestor organizații.
Serviciile care sunt utilizate rar sau sunt mai costisitoare pentru angajarea și instruirea personalului existent în cadrul unei organizații sunt de obicei externalizate către firme MSP. Multe companii externalizează lucruri precum centre de apel sau asistență tehnică, deoarece poate fi mai ieftin pe termen lung să facă acest lucru.
Un exemplu de companie care utilizează un msp este cu un furnizor de cablu care oferă servicii de televiziune și internet clienților din toată țara. Centrul de apeluri corporative și biroul de asistență telefonică ar putea fi în New York, iar compania poate deservi clienții din California. Lucrând cu o rețea de furnizori de servicii gestionați, compania de cablu poate trimite tehnicieni și poate plăti o taxă contractată către msp din California, mai degrabă decât să păstreze un birou cu personal complet în California pentru a răspunde apelurilor de servicii.
Multe persoane sau gospodării se bazează zilnic pe msps pentru a oferi servicii precum telefon, internet, televiziune, livrarea apei, printre alte servicii.
Uneori, un msp poate fi o parte care lucrează între două organizații pentru a le oferi un serviciu ambelor. O firmă de avocatură care oferă servicii companiilor care lucrează la fuziune ar putea fi un exemplu de MSP care acționează ca intermediar între alte două părți.
Multe servicii care sunt folosite de milioane de oameni în fiecare zi provin de la furnizori de servicii gestionate și, în unele cazuri, utilizatorul final nici nu realizează că este cazul. Cu toate acestea, de fiecare dată când un serviciu este utilizat fără multe bunuri tangibile, internet, televiziune și chiar livrare de pizza, aceste servicii sunt furnizate de un msp. În unele cazuri, producătorul este și msp și nu va fi compensat în mod specific pentru partea de serviciu, ci pentru produsul în sine.
Furnizorii de servicii gestionate pot adăuga, de asemenea, valoare unui alt serviciu. De exemplu, atunci când un producător externalizează suportul pentru produsele sale către o altă companie, terțul poate adăuga alte lucruri produsului. Poate că vor avea asistență la fața locului pentru un preț, personalizare sau modificare și suport pentru un alt preț, sau asistență prin chat și e-mail pentru un preț mai mic. Dacă msp terț poate adăuga alte servicii sau valori produsului original, acest lucru va face msp și mai valoros pentru utilizatorul final.