Un recepționer virtual este o expresie folosită în sensul de afaceri care se referă la o persoană care răspunde la telefoane sau care îndeplinește sarcinile unui recepționer la fața locului, dar nu se află de fapt în locația principală a afacerii. Reprezentanții serviciului pentru clienți, agenții de serviciu de răspuns și chiar programatorii de întâlniri ar putea fi clasificați ca recepționer virtual dacă lucrează în afara șantierului sau într-o locație îndepărtată. În majoritatea cazurilor, recepționerul lucrează de la un birou de acasă.
O companie care angajează lucrători virtuali face adesea acest lucru pentru a îmbunătăți serviciile pentru clienți, extinzând orele de disponibilitate și acoperind toate fusurile orare, în plus față de economisirea de bani pe costurile generale și cu salariile. În acest rol, sarcinile unui individ includ de obicei preluarea apelurilor telefonice primite. Adesea, acestea sunt apeluri pentru comanda de produse sau întrebări despre comanda de produse, dar comerțul cu amănuntul nu este singurul domeniu care angajează lucrători virtuali. De exemplu, companiile de personal medical angajează uneori acești recepționeri pentru a răspunde la apelurile primite după orele de program și pentru a programa lucrători temporari pentru a completa la spitalele din zonă care au personal scurt.
Un recepționer virtual lucrează de obicei pentru o companie ca antreprenor independent, mai degrabă decât ca angajat. Există excepții și unele companii angajează lucrători la distanță pe bază de angajat. Fiecare situație are avantaje și dezavantaje, așa că cei care caută un loc de muncă ca recepționer virtual sau lucrător la distanță ar trebui să ia în considerare fiecare cu atenție. De obicei, aranjamentul se face între lucrător și companie ca o situație reciproc avantajoasă. Lucrătorul are flexibilitatea de a lucra de acasă, în timp ce angajatorul economisește bani pe hardware, electricitate și alte costuri de operare.
Deoarece titlul și descrierea postului sunt atât de variate, cei care caută un loc de muncă ar trebui să fie precauți atunci când caută aceste tipuri de posturi. În realitate, deși există sute de companii legitime care au locuri de muncă pentru acești recepționeri, acestea nu sunt întotdeauna promovate în mod vizibil sau ușor de găsit. Evitați companiile care pretind că oferă locuri de muncă, dar taxează pentru software sau alte articole despre care susțin că sunt necesare pentru a face treaba. În cele mai multe cazuri, o ofertă legitimă de muncă de recepționer virtual va necesita doar acces la un computer cu internet de mare viteză, un telefon fix dedicat și căști cu anulare a zgomotului.
Industriile care angajează aceste recepționeri sau agenți de servicii pentru clienți sunt variate și variază de la companii de asigurări, comercianți cu amănuntul de catalog și vânzători de flori până la servicii de răspuns medical și campanii publicitare de televiziune. Sunt șanse să fi sunat și să fi comandat recent un produs sau să fi contactat departamentul de servicii pentru clienți al unei companii, ajungând la o recepție virtuală fără să știi.