Un agent de telemarketing este de obicei o persoană (deși uneori o voce automată numită robocaller), care vă sună acasă sau la locul de afaceri pentru a îndeplini una sau mai multe dintre următoarele sarcini:
1. Adunați informații în scopul anchetei
2. Să vă vindeți un produs sau un serviciu
3. Ați făcut o întâlnire cu un agent de vânzări, în persoană, la telefon sau, uneori, prin intermediul conferințelor pe internet
4. Determină-te să donezi unei organizații caritabile
5. Determină-te să votezi într-un anumit mod sau într-o anumită alegere
6. Aduceți-vă ca client preexistent să achiziționați produse sau servicii noi.
De asemenea, agenții de telemarketing pot prelua apeluri care sunt generate prin publicitate sau promoții și apoi încearcă oricare dintre cele de mai sus.
Agentul de telemarketing poate lucra la un centru de apeluri, la un birou sau de acasă, iar unii sunt deosebit de necruțători atunci când sună în timpul familiei sau la ora cinei sau sună mult mai târziu seara decât ți-ai dori. Cu siguranță nu trebuie să aștepți pentru a asculta toată pitch-ul de telemarketing, iar cu ID-ul apelantului, ai de asemenea posibilitatea de a nu răspunde la apeluri telefonice din surse necunoscute. Alternativ, puteți lăsa mesageria dvs. vocală să preia apelurile de la agenții de telemarketing, astfel încât să puteți evita apelurile la care pur și simplu nu doriți să răspundeți.
Este important să înțelegeți funcția telemarketerului și, de asemenea, puțin despre locurile de muncă ale acestora, astfel încât să puteți întâlni acești oameni cu un refuz politicos atunci când nu sunteți interesat de serviciile lor. În primul rând, telemarketerii, în principal, tind să lucreze fie pe bază de comision, fie la salariu minim. Unii oameni le place foarte mult munca, în timp ce alții o fac pentru că trebuie. Majoritatea folosesc practica apelurilor la rece, ceea ce înseamnă că vor primi un răspuns nepoliticos din partea multora. Nu este nevoie să fii nepoliticos cu acești oameni; doar fii direct.
În loc să te înfurii împotriva acestui vânzător de telefoane pentru că își face treaba, pur și simplu informează-i politicos persoana că nu ești interesat, urează-i noroc în efortul său, atașează o declarație de încheiere precum „Noapte bună” și închide. Vorbește despre ei când trebuie, pentru a-ți spune punctul de vedere. Când sunteți într-adevăr neinteresat, nu pierdeți timpul acestor oameni, lăsându-i să treacă printr-un argument de vânzare și apoi criticați-i cu comentarii despre cât de nepoliticoși credeți că sunt pentru că vă irosesc timpul.
În multe țări și state există registre Do Not Call, dar acestea nu se aplică tuturor tipurilor de operatori de telemarketing. Persoanele care efectuează cercetări de piață legitime, efectuează un apel care este motivat politic, colectează bani pe care îi datorați sau strâng bani pentru o organizație de caritate, pot să vă sune în continuare acasă și, în multe cazuri, sunt scutite de Registrul Nu apelați. Cu toate acestea, puteți cere acestor persoane să vă șteargă numele din lista de apeluri și, în general, ei, cu excepția recuperatorilor de datorii, trebuie să onoreze această solicitare, deși aceasta poate varia în diferite țări.
Pe lângă faptul că sunt adesea considerați intruși nedoriți, multe escrocherii telefonice au fost comise de către agenți de telemarketing nevinovați. Acest lucru i-a lăsat pe mulți oameni cu o neîncredere distinctă față de toți agenții de telemarketing în general, deși mulți sunt agenți de vânzări telefonici legitimi care fac treabă bună pentru o companie de cercetare de piață sau pentru o organizație caritabilă de renume.
Dacă sunteți în mod legitim interesat de ceva ce v-ar putea oferi un agent de telemarketing, prudența vă impune să faceți următoarele:
1. Solicitați telemarketerului adresa reală și numărul de telefon al companiei.
2. Solicitați telemarketerului numele complet și numărul de angajat, astfel încât persoana respectivă să poată fi creditată cu o vânzare.
3. Căutați afacerea pe internet și verificați-i legitimitatea.
4. Folosiți site-ul web și nu orice număr de telefon pe care ți l-a dat operatorul de telemarketing pentru a contacta compania.
5. În cazul în care compania verifică, verificați dacă compania efectuează în prezent telemarketing, mai ales înainte de a oferi detalii private, cum ar fi adresa, numele complet și informații precum numărul cardului dvs. de credit.
6. Când nu puteți verifica o afacere legitimă, nu cumpărați nimic din oferta companiei și nu oferiți nicio informație companiei.
Mulți operatori de telemarketing sunt absolut legitimi, iar produsele vândute sau solicitările de caritate sunt reale. Cu toate acestea, în era furtului de informații, este foarte important să nu fii condus de un bun argument de vânzare în a preda informații care ar putea fi utilizate în detrimentul tău.