Postul de supervizor de telemarketing este plin de multe responsabilități diferite. Pe de o parte, supervizorul de telemarketing este responsabil pentru gestionarea tuturor funcțiilor administrative din cadrul departamentului său desemnat. În plus, supervizorul este, de asemenea, responsabil să se asigure că toate nevoile angajaților și clienților sunt îndeplinite. Una peste alta, a fi supervizor de telemarketing este plin de responsabilități care pot deveni copleșitoare și stresante uneori. Pentru a reuși în această profesie, este vital să aveți abilități excelente interpersonale, un comportament calm, abilități de rezolvare a problemelor și capacitatea de a face față situațiilor stresante.
Pentru a excela într-o carieră de supervizor de telemarketing, indivizii trebuie să aibă anumite abilități și atribute. Deținerea unor bune abilități interpersonale este vitală în acest rol, deoarece supervizorii trebuie să fie capabili să comunice eficient cu personalul lor, cu alți profesioniști în afaceri și cu clienții pentru a preveni escaladarea potențialelor probleme. O altă trăsătură importantă este capacitatea de a te relaxa și de a rămâne calm în situații stresante. Chiar și atunci când este sub presiune, un bun supervizor de telemarketing va fi capabil să ia decizii bine gândite și să rezolve probleme complexe. Abilitățile organizatorice și capacitatea de a prioritiza munca sunt alte trăsături bune de avut.
O fațetă a îndatoririlor zilnice ale unui supervizor de telemarketing implică îndeplinirea funcțiilor administrative de bază pentru organizația în care lucrează. În timp ce taxele reale vor varia la diferite companii, taxele de bază tind să rămână universal aceleași. De exemplu, este adesea sarcina supervizorului să mențină bazele de date actualizate, să întocmească documentele adecvate și să efectueze evaluări ale angajaților, printre altele. Supervizorul de telemarketing va fi, de asemenea, responsabil pentru coordonarea și participarea la întâlnirile companiei, stabilirea cotelor pentru departamentul său și căutarea modalităților de a crește productivitatea, reducând în același timp costurile. În multe posturi, sarcinile de serviciu vor crește în timp, pe măsură ce angajatorul devine confortabil cu capacitatea unui supervizor de a gestiona responsabilități mai complexe.
O altă fațetă a îndatoririlor zilnice ale unui supervizor de telemarketing implică supravegherea operatorilor de telemarketing care lucrează la podea. Printre altele, supervizorul va trebui să monitorizeze munca fiecărui angajat, să ofere coaching și consiliere pentru a îmbunătăți performanța și să angajeze și să formeze noi angajați. Pe lângă supravegherea nevoilor angajaților, supervizorul este, de asemenea, responsabil pentru abordarea nevoilor consumatorilor. Este responsabilitatea supervizorului să rezolve orice reclamații primite de la clienți și să se asigure că acesta este întotdeauna mulțumit de produsele sau serviciile oferite.