VXML, sau voce XML, este un fel de limbaj de programare care ajută computerele și alte dispozitive să opereze prin linii telefonice. VXML face parte dintr-un set de limbaje de marcare extensibil. Oferă o mare parte din direcția pentru telefoane fixe și programe pentru telefoane mobile, inclusiv sisteme de comandă vocală și prompt vocal.
Limbajul de marcare extensibil, sau XML, este un fel de convenție de codare pentru dezvoltarea diferitelor tipuri de aplicații. Un limbaj de marcare similar, HTML, este folosit pentru a crea pagini web. La fel ca HTML, limbajul Voice XML folosește „browsere” pentru a citi codul pe care programatorii îl scriu în el.
Cu Voice XML, o mare parte din codul care intră într-un browser este citit ca comunicații vocale. Când ascultați un asistent vocal personal, un serviciu telefonic automat, cuvintele pe care le rostesc pot fi programate într-un modul de cod VXML. VXML ajută, de asemenea, serviciul să interpreteze ceea ce spui și să răspundă în mod corespunzător.
Codul XML de voce trece adesea prin PSTN, sau rețeaua telefonică publică comutată, pentru a permite tuturor clienților de telefonie fixă și mobilă să utilizeze aplicațiile create cu acesta. Multe dintre aceste aplicații gestionează serviciile telefonice pentru clienți pentru o varietate de companii. Tot mai multe companii din toate industriile se bazează pe acest tip de aplicații pentru a interacționa cu clienții lor.
Voice XML și celelalte limbaje XML, împreună cu HTML, fac parte dintr-un set de limbaje dezvoltat de W3C sau World Wide Web Consortium. W3C este o organizație care ajută la furnizarea de standarde pentru toate tipurile de codare, pentru a ajuta comunitatea internațională de dezvoltatori să evite problemele care decurg din diversitatea stilurilor de codare și programare. W3C este activ în promovarea utilizării limbajelor de tip XML, inclusiv VXML. Lucrează mult în culise pentru a oferi funcționalități moderne domeniului IT pentru setările bazate pe browser.
Deși limbajul Voice XML este standardizat, companiile folosesc o gamă largă de browsere pentru a avea acces la o platformă VXML. W3C continuă să vină cu versiuni de Voice XML pentru utilizare pe aceste canale. Dincolo de ceea ce este oferit în prezent, jucătorii importanți din telecomunicații recunosc potențialul mare al comenzii vocale și al altor tehnologii VXML, pentru o funcționalitate și mai mare în viitor. Alte grupuri nonprofit independente ajută la urmărirea creșterii automatizării telefoniei și la căutarea modalităților de a o face mai eficientă și mai eficientă cu cea mai nouă tehnologie de pe piață. Orice companie cu nevoi suplimentare de comunicare cu clienții poate privi o mare varietate de servicii și produse bazate pe VXML pentru a stabili o prezență de telecomunicații mai robustă pentru clienții de oriunde în lume.