Un agent de operațiuni este implicat în managementul operațional al unui aeroport. Această slujbă include o varietate de sarcini pentru a menține un aeroport să funcționeze fără probleme și poate necesita lucru la ore ciudate dacă o instalație funcționează devreme dimineața sau târziu în noapte. Aeroporturile caută de obicei persoane cu cel puțin trei ani de experiență în aviație pentru astfel de posturi. Poate ajuta să aveți calificări de formare în materie de siguranță, deoarece siguranța este o preocupare semnificativă pentru aeroporturile de toate dimensiunile.
Când un agent de operațiuni sosește în tură, agenții care pleacă pot oferi un debriefing. Ei pot discuta despre programul de zbor pentru ziua respectivă și pot vorbi despre orice probleme apărute. Agenții de operațiuni trebuie să fie capabili să răspundă rapid la urgențe, menținând în același timp aeroportul să funcționeze fără probleme. Aceștia lucrează cu personalul aeroportului pe probleme, de la solicitări de aterizări de urgență până la companiile aeriene care trebuie să își ajusteze programul din cauza problemelor cu echipamentele.
Agenții au de obicei un birou, dar pot petrece o mare parte a zilei în roaming în aeroport. Ei verifică adesea încălcările siguranței, ajută personalul să rezolve probleme și se întâlnesc cu personal diferit pe parcursul zilei. În cazul unei probleme, un agent de operațiuni ar putea fi nevoit să abordeze probleme precum coordonarea unei evacuări de aeroport sau lucrul cu personalul pentru a redirecționa pentru a menține o pistă liberă. Abilitățile de comunicare sunt esențiale pentru acest loc de muncă, care poate necesita interacțiunea zilnică cu o varietate de oameni în timp ce desfășurați mai multe sarcini, în special pe un aeroport internațional mare.
Oamenii își dezvoltă de obicei abilitățile necesare pentru a deveni agent de operațiuni la locul de muncă. Ei încep în departamentul de operațiuni, oferind suport administrativ și își asumă treptat mai multe responsabilități. Pe măsură ce angajații dobândesc experiență și demonstrează abilități, ei pot fi promovați în poziții mai înalte. De-a lungul timpului, acest lucru poate duce la calificarea ca agent de operațiuni sau ar putea pregăti un angajat al aeroportului să aplice pentru un loc de muncă la alt aeroport dacă promovările par să se miște încet.
Companiile aeriene individuale pot avea proprii agenți de operațiuni care coordonează personalul, trezesc membrii echipajului și depun documentația adecvată autorităților. Aceștia lucrează cu personalul aeroportului pentru a aborda problemele de siguranță și pentru a se asigura că sunt respectate standardele stabilite de transportator și aeroport. Acestea includ cerințe de documentare pentru zboruri, protocoale de siguranță și instruirea personalului. Agenții de operațiuni pot rămâne în contact cu agenții de la poartă, echipajele de la sol și reprezentanții din centrele de apel pentru a menține compania aeriană la timp.