Un casier de servicii nu doar procesează achizițiile clienților printr-o casă de marcat, ci mai degrabă el sau ea se străduiește să ofere clienților o experiență plăcută de cumpărături. Acești lucrători sunt numiți și casierii serviciului clienți. Ei îndeplinesc toate sarcinile tipice pe care le necesită majoritatea locurilor de muncă de la casierie, dar magazinele care angajează acești lucrători se așteaptă să se concentreze pe comunicarea cu clienții, mai degrabă decât pe apelarea achizițiilor.
Salutarea clienților cu căldură și răspunsul politicos la orice întrebări despre produsele din magazin sunt sarcini de bază pe care casieriile de servicii le fac în timp ce procesează achizițiile clienților. O persoană în această poziție folosește o casă de marcat și face schimbare. El sau ea poate folosi, de asemenea, un scanner computerizat de preț. Mulți procesează carduri de credit și de debit. Ambalarea achizițiilor clienților poate fi făcută de casier sau de un alt angajat.
Starea în picioare pentru cea mai mare parte a zilei de lucru este ceva ce trebuie să facă un casier de serviciu. Când nu există clienți la casa de marcat, de obicei se așteaptă ca casierii să curețe standul casieriei sau să rămână ocupați. Unii fac, de asemenea, unele lucrări de birou, în care se pot așeza pentru sarcini precum telefonarea clienților despre comenzi speciale.
De obicei, se așteaptă ca un casier al serviciului pentru clienți să sugereze clienților produse suplimentare sub forma unei vânzări suplimentare. Upselling înseamnă încercarea de a convinge politicos clientul să cumpere un alt produs care are legătură cu ceea ce el sau ea cumpără deja. De exemplu, dacă clientul cumpără o saltea pneumatică la reducere, casierul ar putea sugera perne gonflabile coordonate, care sunt, de asemenea, la preț de vânzare.
Casierii buni de servicii nu se consideră procesatori de comenzi, ci mai degrabă vânzători. Cu toate acestea, ei nu pot enerva sau deranja clientul să cumpere; mai degrabă se concentrează pe furnizarea celui mai bun serviciu posibil. Aceste casiere trebuie să-și petreacă ziua de lucru comunicând politicos cu clienții în timp ce promovează produsele și serviciile magazinului într-o manieră cu presiune scăzută.
De obicei, nu este necesară nicio educație formală dincolo de clasa a 12-a sau echivalentul acesteia pentru a deveni casier de serviciu. Oamenii în această poziție trebuie să fie precisi în a face schimbări sau magazinul pierde bani. Angajatorii preferă de obicei să angajeze casierii cu ceva experiență, dar este posibil ca un casier de serviciu să fie instruit la locul de muncă. Un casier poate fi capabil să lucreze până la o poziție de supraveghere a magazinului. Deoarece se așteaptă ca aceste casiere să relaționeze bine cu clienții în orice moment, sunt necesare răbdare și abilități excelente de comunicare în aceste locuri de muncă.