Un community manager este angajat de o companie pentru a servi drept legătură între companie și comunitatea online pe care a fondat-o sau o administrează. Exemplele de comunitate online includ rețelele sociale, panourile de mesaje și jocurile interactive cu mai mulți jucători. Managerii comunitari interacționează cu oamenii care formează comunitatea prin utilizarea sistemului de rețea inerent comunității în sine, precum și prin alte instrumente media, cum ar fi site-uri web și rețele sociale din afara.
Abilitatea și capacitatea de a interacționa bine cu oamenii sunt o componentă de bază a jobului unui community manager. Aceasta înseamnă a putea împărtăși cu acuratețe observațiile despre comunitate cu compania, precum și a transmite politicile și intențiile companiei comunității în ansamblu. Un community manager servește și ca componentă de marketing a companiei, cum ar fi anunțarea de noi servicii și produse. Personalul și moderatorii voluntari ai unei rețele online sunt de obicei supravegheați de un community manager.
Managerii de comunitate online lucrează cu noile media bazate pe internet, cum ar fi rețelele sociale și site-urile web de streaming video, pentru a-și îndeplini funcția. Majoritatea companiilor vor prefera să angajeze un community manager cu o diplomă de licență și experiență în utilizarea rețelelor sociale în scopuri de afaceri. Unii manageri de comunitate încep munca după timpul petrecut ca moderator al unui forum online sau al unei rețele sociale. Jobul este adesea nestructurat și nedefinit în responsabilitate, datorită tehnologiei, practicilor și progresiei în continuă evoluție atât a comunității online în sine, cât și a domeniului managementului comunității. De obicei, revine unui community manager să creeze o agendă adaptată nevoilor companiei și ale comunității.
Managementul comunității este o muncă de birou bazată pe birou, cu o săptămână standard de lucru de 40 de ore. Călătoriile pot fi necesare pentru a participa la seminarii și convenții pe rețelele sociale, precum și pentru a interacționa cu fanii și membrii comunității online la evenimentele live organizate de companie. Bune abilități de observare și ascultare sunt esențiale pentru a conecta o afacere cu oamenii care cuprind o rețea socială online de orice fel.
Pentru a relaționa cel mai bine cu baza de fani ai unei companii și cu membrii comunității, este, de asemenea, important ca un manager de comunitate să fie foarte familiar și bine versat cu toate aspectele comunității gestionate. Mulți manageri de comunitate sunt, de asemenea, fani și participanți la comunitate, ceea ce le permite să empatizeze și să conecteze oamenii cu compania. Înțelegerea și comunicarea dintre o companie și clienții săi este sarcina supremă a unui community manager; natura unică a mediului online permite ca acest lucru să fie realizat într-un mod inovator.