Un coordonator de îngrijire a pacienților oferă un serviciu valoros persoanelor care sunt spitalizate sau care primesc tratament continuu pentru o varietate de boli. Această persoană acționează adesea ca o legătură între personalul medical și pacienți pentru a se asigura că se primește cea mai bună îngrijire posibilă. Acești profesioniști pot acționa ca avocați, pot ajuta familiile care se confruntă cu boala unei persoane dragi și pot oferi sprijin și asistență personală atunci când alți profesioniști medicali sunt inaccesibili. De asemenea, este obișnuit ca un coordonator de îngrijire să recomande programe speciale și grupuri de sprijin concepute pentru a ajuta oamenii să facă față efectelor psihologice ale diferitelor afecțiuni sau boli care însoțesc un prognostic sumbru.
Atunci când pacienții se confruntă cu afecțiuni medicale cronice sau boli acute, este adesea dificil să se concentreze asupra anumitor lucruri precum gestionarea problemelor de asigurare, completarea documentelor, găsirea de specialiști, localizarea centrelor de kinetoterapie sau navigarea în sistemul de sănătate în general. De fapt, multe dintre aceste sarcini administrative pot fi de-a dreptul complicate, chiar și pentru persoanele care nu suferă de o boală. Un coordonator de îngrijire a pacienților poate eficientiza multe procese și poate gestiona unele dintre aceste activități care necesită timp. Indivizii sunt apoi capabili să se concentreze pe vindecare, mai degrabă decât pe documente.
Pe lângă gestionarea nevoilor medicale și a responsabilităților administrative, un coordonator de îngrijire a pacienților va petrece, în general, mult timp cu persoanele internate și cu membrii familiei acestora. Rolul acestui individ poate varia, în funcție de nevoile fiecărei persoane pe care o ajută. Unii oameni au nevoie pur și simplu de un umăr pe care să plângă sau de o voce prietenoasă care să îi ajute într-o perioadă dificilă și dificilă. Din păcate, medicii și asistentele au rareori timp să dedice acest tip de atenție personală pacienților lor. Din acest motiv, un coordonator de îngrijire a pacientului poate ajuta, de asemenea, să explice în continuare un diagnostic, un plan de tratament al unui medic sau să răspundă la alte întrebări de bază.
Un coordonator de îngrijire a pacientului poate aranja, de asemenea, servicii de îngrijire medicală la domiciliu pentru un pacient atunci când acesta este externat din spital. În plus, orice echipament special care este necesar, cum ar fi rechizite medicale sau ajutoare de mers pe jos, precum și serviciile de transport pot fi, de asemenea, coordonate. Cu toate acestea, unii oameni nu își pot permite tratamentul sau echipamentul pe care un medic le consideră necesare. Atunci când o persoană are o asigurare de sănătate inadecvată sau nu își poate permite deductibile costisitoare și alte cheltuieli medicale din buzunar, coordonatorul poate oferi asistență pentru obținerea de ajutor financiar pentru a acoperi unele dintre aceste costuri suplimentare și pentru a face posibil tratamentul și reabilitarea continuă.