Un director al calității sau al asigurării calității este responsabil pentru menținerea sau îmbunătățirea calității bunurilor și serviciilor care sunt produse sau furnizate de o organizație. În multe cazuri, directorii încearcă să îmbunătățească calitatea pentru a îmbunătăți poziția unei firme, astfel încât afacerea își poate crește cota de piață. În plus, multe țări au legi care impun producătorilor standarde de bază de producție, iar directorul de calitate este responsabil să se asigure că aceste standarde de bază sunt îndeplinite.
Mulți furnizori de servicii, cum ar fi firmele de asigurări, băncile și companiile de televiziune prin satelit angajează un director de calitate și sarcina respectivului individ cu îmbunătățirea nivelurilor generale de servicii pentru clienți. Directorul trebuie să ia legătura cu managerii departamentelor pentru a aborda plângerile consumatorilor cu privire la produse defecte sau servicii inadecvate, dar directorul se concentrează în principal pe a se asigura că angajații companiei oferă un nivel ridicat de servicii pentru clienți. La unele firme, directorul va institui reguli la nivel de companie care impun tuturor angajaților să folosească anumite expresii și să gestioneze problemele clienților într-un mod uniform. Directorul poate contracta o firmă de marketing externă pentru a efectua sondaje privind satisfacția clienților și apoi să folosească datele din acele sondaje pentru a formula noi reguli și politici referitoare la serviciul clienți.
În unele țări, companiile aeriene, operatorii feroviari și diferitele tipuri de producători sunt obligați să efectueze controale regulate de siguranță și să se asigure că vehiculele și echipamentele sunt în stare de funcționare. Directorul de calitate trebuie să implementeze programe de control intern, cum ar fi liste de verificare a vehiculelor și să organizeze instruire pentru angajați, astfel încât toată lumea să înțeleagă reglementările de siguranță. În unele cazuri, directorul poate iniția consultări cu autoritățile guvernamentale de reglementare sau cu firmele specializate în noi tehnologii pentru a găsi noi modalități de îmbunătățire a standardelor de siguranță. Afacerile care se abat de la standardele de siguranță sunt supuse sancțiunilor în multe țări, iar directorul de calitate trebuie să se asigure că compania menține standarde înalte, astfel încât să nu fie impuse penalități.
Agențiile guvernamentale angajează uneori directori de calitate pentru a supraveghea programele de asistență medicală, districtele școlare și alte tipuri de scheme finanțate din fonduri publice. Directorul trebuie să analizeze date precum notele școlare sau standardele de siguranță ale spitalelor pentru a se asigura că sunt furnizate servicii de calitate. Pe lângă îmbunătățirea standardelor generale, directorul poate fi nevoit, de asemenea, să găsească modalități de a crește eficiența și de a reduce costurile.
Directorul de calitate poate avea un loc permanent în consiliul companiei, caz în care directorul raportează președintelui companiei sau directorului executiv (CEO). Un director care lucrează pentru o entitate guvernamentală poate fi nevoit să raporteze direct unui funcționar public de rang înalt. În funcție de dimensiunea organizației, directorul poate prezida o forță de muncă care include mai multe niveluri de manageri și angajați. În mod normal, directorul are responsabilitatea doar pentru angajarea și concedierea angajaților care raportează directorului.