Un director de pompe funerare combină cunoștințele sale despre știința mortuară cu o puternică capacitate de a comunica cu clienții îndurerați. Atribuțiile exacte ale directorilor de pompe funebre variază în cadrul fiecărei case de pompe funebre. Multe case de pompe funebre sunt conduse ca afaceri de familie, astfel încât îndatoririle fiecărei persoane variază foarte mult. Un director de pompe funerare este cel responsabil – el sau ea conduce echipa și stabilește programul de lucru, precum și tonul pe care să-l urmeze toată lumea.
Lucrătorii la pompe funebre ar trebui să înțeleagă că îndatoririle de pregătire a persoanelor decedate pentru slujbele de pomenire trebuie făcute cu respect și profesionalism. Majoritatea directorilor de pompe funerare se asigură că personalul lor acționează cu compasiune și maturitate. Întreținerea recepției interioare a casei de pompe funebre și a zonelor exterioare ale cimitirului este, de asemenea, un element important pe care un director de pompe funebre îl monitorizează. Majoritatea caselor funerare au mobilier curat și de bun gust în interior și gazon și grădini bine întreținute în aer liber. Vehiculele numite funiculare care sunt folosite pentru transportul persoanelor decedate sunt de obicei curățate în mod regulat, conform instrucțiunilor directorului de pompe funebre adresate personalului.
Directorii caselor de pompe funebre petrec o mare parte din timp vorbind cu clienții. Ei ajută cu aranjamentele slujbei de pomenire, precum și cu documentele implicate. Directorii de pompe funerare discută cu clienții într-o manieră calmă și reconfortantă. Unii directori de pompe funerare efectuează slujba de pomenire sau îi ajută pe clienți să aranjeze un oficiator religios sau de altă natură pentru serviciu.
Un director de pompe funerare este autorizat și instruit în știința morgă. El sau ea înțelege exact cum să pregătească persoanele decedate pentru înmormântare sau incinerare, precum și cum să îmbălsămeze sau să păstreze cadavrele pentru a fi prezentate celor dragi la o slujbă de pomenire. Directorii de pompe funerare salută de obicei clienții la serviciu și trebuie să fie buni în a-și aminti numele și relațiile dintre cei dragi și prietenul sau ruda lor decedată.
Menținerea calității casei de pompe funebre este un lucru pe care directorii de pompe funebre îl fac în mod constant. Ei se asigură că slujbele de pomenire merg bine și că alimentele și florile sunt livrate la timp. Un bun director de pompe funebre urmărește întotdeauna serviciile pentru clienți pentru a ajuta toți clienții să fie clienți mulțumiți într-un moment atât de important. Directorii de pompe funerare înțeleg că fiecare tratează durerea în mod diferit și se străduiește să asculte buni și să rezolve problemele.