Un inginer de garanție este un profesionist care lucrează cu garanțiile companiei sau garanțiile pentru produse. Aceste persoane vor crea adesea elemente ale unei garanții sau, în alte cazuri, vor completa diferite tipuri de cercetări legate de satisfacția clienților sau de utilizarea existentă a garanțiilor de către o bază de clienți. Deoarece inginerii de garanție lucrează adesea cu produse mecanice complexe, cum ar fi mașini sau alte vehicule, angajatorii pot solicita ca aceste persoane să dețină diferite grade sau calificări tehnice sau mecanice.
Consultarea cu privire la cum să scrieți o nouă garanție pentru un produs este de obicei responsabilitatea unui inginer de garanție. Aceasta este doar o parte a unui set mai cuprinzător de servicii pe care acești profesioniști le oferă angajatorilor. Inginerii de garanție pot aborda, de asemenea, problemele existente cu garanțiile care au fost oferite în trecut sau care continuă să fie oferite clienților.
În ceea ce privește sarcinile zilnice, inginerii de garanție pot lucra cu multe echipe diferite pentru a analiza modurile în care sunt oferite și utilizate garanțiile pentru produse. Inginerul de garanție poate lucra cu o echipă de lansare sau cu o echipă de proiectare a produsului sau poate consulta departamentele de servicii pentru clienți. Acești profesioniști pot prezenta rezultate și echipelor executive.
Pentru garanțiile existente, inginerii de garanție pot crea rapoarte din informații despre revendicările de garanție ale clienților. Ei pot discuta chiar cu clienții pentru a obține mai multe informații despre problemele legate de garanție pentru a recomanda modificări ale garanției. Aceștia pot utiliza instrumente de bază de date pentru a urmări datele demografice în curs legate de utilizarea garanției, de exemplu, cazuri de revendicări de garanție într-o anumită zonă.
În timp ce analizează garanțiile, se poate aștepta ca un inginer de garanție să aplice cunoștințele privind reglementările existente și strategia de conformitate pentru un anumit produs și industrie. Acești profesioniști vor include adesea probleme specifice de siguranță în evaluarea documentelor de garanție. O altă parte comună a ceea ce face un inginer de garanție este să analizeze garanția din perspectiva costurilor, pentru a echilibra provocările satisfacției clienților și corectitudinea față de o bază de clienți, cu necesitatea unei marje de profit în cadrul întreprinderii. Acest tip de analiză economică este o parte semnificativă a ceea ce ar putea face un profesionist în garanție pentru angajator.
În investigarea cererilor de garanție, inginerul de garanție poate folosi informații tehnice sau industriale specifice pentru a evalua de ce sunt generate un anumit număr de revendicări într-o anumită perioadă de timp. Unele dintre cunoștințele tehnice de care dispune inginerul pot permite companiei fie să modifice garanția pentru a evita răspunderea, fie să schimbe produsul pentru a evita declanșarea revendicărilor de garanție. Acest obiectiv complex face, de asemenea, parte din munca de nivel înalt pe care o fac inginerii de garanție pentru a crește eficiența și profitul, oferind în același timp produse și servicii mai bune clienților.