Un inginer de voce asigură că protocoalele de voce prin Internet funcționează eficient. Unii ingineri sunt specializați în proiectarea și crearea unor astfel de protocoale, în timp ce alții se concentrează predominant pe întreținerea și depanarea sistemelor de rețea existente. Întreprinderile mijlocii și mari angajează, în general, un inginer de voce pentru a supraveghea rețelele interne, ca o modalitate de a se asigura că sistemele funcționează la niveluri optime.
Denumite în mod obișnuit VoIP, protocoalele Voice over Internet permit transmisiilor vocale să aibă loc prin Internet. Ca înlocuitor pentru modelele tradiționale de telefon, operațiunile VoIP permit transmisiilor să aibă loc într-un ritm mai rapid. Pentru a se asigura că sistemele sunt în stare bună și funcționează conform așteptărilor, un inginer vocal este angajat pentru a monitoriza în mod constant aceste sisteme înalt specializate.
Companiile care se bazează pe comunicațiile VOIP se confruntă adesea cu probleme de securitate valabile. Cu toate acestea, inginerul lucrează pentru a se asigura că toate transmisiile trimise și primite prin sistem sunt procesate în siguranță. Antrenați să recunoască erori și posibile amenințări, acești ingineri sunt adesea angajați ca membri ai echipelor de securitate pe Internet.
O fișă tipică a postului de inginer vocal necesită ca candidații să fie special instruiți în tehnologia de telecomunicații de ultimă generație. Majoritatea necesită, de asemenea, certificare ca dovadă a pregătirii specializate în tehnologia internetului. Pentru a obține o astfel de certificare, candidații trebuie să poată promova un examen creat pentru a-și evalua competența în subiecte precum Internet PBX, securitate și rețele. Periodic, inginerii vocali trebuie, de asemenea, să retesteze pentru a reînnoi certificările existente.
Acești ingineri lucrează uneori pentru a instala echipamente, cum ar fi cablaje și linii de cablu, necesare pentru a opera tehnologii vocale specifice. Unii proiectează, de asemenea, materiale de instruire pentru a-i instrui pe alții cu privire la îngrijirea și întreținerea corespunzătoare a echipamentelor specializate. Majoritatea oamenilor care lucrează în această industrie se concentrează pe un domeniu de expertiză, dar pot fi competenți în mai multe dintre aceste domenii.
Unele locuri de muncă de inginer vocal implică furnizarea de asistență pentru clienți celor care consumă servicii de voce de la o companie. În această calitate, sarcinile de inginer pot necesita, de asemenea, niveluri variate de abilități în vânzări și cunoștințe financiare pentru a gestiona problemele de facturare ale unui client. De asemenea, inginerii care oferă asistență clienților ar putea, uneori, să fie nevoiți să recomande clienților produse vocale îmbunătățite pentru a îmbunătăți funcționalitatea generală a unui sistem existent. De exemplu, un inginer vocal poate sugera unui client să achiziționeze un serviciu care oferă mai multă lățime de bandă pentru a crește vitezele de voce sau poate sugera unui client să adauge mesageria vocală la un cont existent pentru a filtra volume mari de apeluri.