Atribuțiile și responsabilitățile unui reprezentant al serviciilor pentru membri pot varia, în funcție de tipul de companie la care este angajat și de modul în care membrii sunt asistați de acea companie. În general, totuși, acest tip de reprezentant lucrează pentru o companie care include într-un fel calitatea de membru pentru clienți. Responsabilitățile sale sunt, de obicei, în mare măsură legate de serviciul pentru clienți și adesea implică ascultarea plângerilor sau problemelor pe care le au membrii și găsirea de soluții pentru a-i ajuta. Natura exactă a unei astfel de asistențe poate varia, dar scopul este de obicei satisfacția membrilor.
Un reprezentant al serviciilor pentru membri este de obicei cineva care lucrează pentru o companie la care clienții au adesea un membru sau un cont de vreun fel. Băncile, de exemplu, angajează un reprezentant pentru a-i ajuta pe membrii sucursalei – persoane care au conturi la bancă – cu probleme de credit sau întrebări referitoare la conturile lor. Munca cuiva în acest tip de poziție implică adesea ajutarea persoanelor care doresc să devină membri să înceapă un cont, găsirea tipului de cont care este cel mai potrivit pentru membri și asigurarea faptului că membrii sunt fericiți la sfârșitul procesului.
Pe de altă parte, cineva care lucrează ca reprezentant al serviciilor pentru membri pentru o companie de asigurări medicale, deseori, lucrează pentru a ajuta clienții care sunt membri ai unui anumit program de asigurare. Acest tip de activitate se poate face în mare parte prin telefon, în timp ce un reprezentant al unei bănci poate lucra direct cu membrii. Responsabilitățile în acest tip de poziție sunt probabil similare, totuși și includ răspunsul la întrebări pentru membri, găsirea de soluții la probleme și urmărirea acțiunilor întreprinse pentru a rezolva o problemă. De obicei, se așteaptă ca acest reprezentant să găsească soluții care să asigure satisfacția clienților, menținând totodată profitul unei companii.
Există, de asemenea, companii de vânzare cu amănuntul care pot angaja un reprezentant al serviciilor pentru membri. Acest lucru este cel mai frecvent la magazinele care includ programe de abonament, cum ar fi marile companii cu ridicata sau cu amănuntul în depozit. Astfel de magazine necesită adesea calitatea de membru pentru a face cumpărături și pentru a face achiziții din magazin, iar stabilirea și menținerea acestor abonamente este un aspect cheie al acestui tip de plan de afaceri. Un reprezentant al serviciilor pentru membri într-un astfel de mediu de vânzare cu amănuntul lucrează adesea pentru a ajuta clienții să-și înceapă abonamentele, îi ajută pe membrii care au întrebări despre un program de abonament sau beneficii și colaborează cu managementul pentru a asigura calitatea de membru continuă cu clienții pe termen lung.