Ceea ce face un reprezentant de asistență depinde de obicei de tipul de sprijin pe care îl oferă. Există diferite domenii în care acest tip de asistență poate fi furnizat, deși asistența tehnică sau tehnică și asistența pentru clienți sunt cele mai comune. Asistența tehnică include adesea ajutarea oamenilor să-și dea seama cum să identifice corect o problemă sau o problemă cu o anumită tehnologie și apoi găsirea celei mai practice și utile soluții pentru acea problemă. De obicei, un reprezentant de asistență pentru clienți va vorbi, asculta și ajuta clienții unei companii în ceea ce privește problemele pe care le pot avea și va lucra pentru a găsi o soluție utilă și plină de satisfacții pentru client.
În general, un reprezentant de asistență va lucra de obicei prin telefon sau internet pentru a ajuta clienții sau angajații unei companii să rezolve o varietate de probleme. Reprezentanții de asistență pot lucra, de asemenea, la o locație de magazin, pentru a ajuta personal cu orice problemă, deși acest lucru este oarecum rar și este adesea mai ușor pentru tot personalul de asistență să lucreze împreună într-o singură locație. Un reprezentant de asistență tehnică va lucra de obicei prin telefon sau printr-un program de chat pe Internet pentru a ajuta cu problemele tehnice pe care clienții sau angajații le pot avea.
De exemplu, un reprezentant de asistență tehnică care lucrează pentru o companie de computere va răspunde adesea la apelurile clienților care au întrebări despre computerul lor. Dacă un client primește un computer nou și nu este sigur de cum să folosească anumite funcții, atunci el sau ea poate suna și discuta cu acest tip de reprezentant pentru asistență. De asemenea, cineva poate avea probleme cu un computer care are erori sau probleme similare și poate avea nevoie de un reprezentant de asistență tehnică pentru a-l ajuta să găsească o soluție. Multe companii vor avea, de asemenea, aceste tipuri de personal de asistență tehnologică pentru a ajuta alți angajați să gestioneze problemele tehnologice cu hardware-ul sau software-ul utilizat în cadrul companiei.
Un reprezentant de asistență pentru clienți, numit uneori reprezentanți ai serviciului pentru clienți, va oferi de obicei asistență clienților unei companii prin telefon. Acestea pot include probleme în care un client este nemulțumit de serviciile oferite de alți angajați, cazuri de natură opusă în care clienții doresc să complimenteze eforturile angajaților sau situații în care clienții sunt nemulțumiți de un produs. Aceste tipuri de situații sunt deosebit de comune pentru companiile care vând prin cataloage sau online, deoarece adesea nu există o locație fizică în care să poată fi returnat un articol. De obicei, se așteaptă ca un reprezentant de asistență pentru clienți să asculte un client și să găsească modalități de a rezolva problemele pe care acesta le poate avea pentru a se asigura că clientul este mulțumit și mai probabil să ofere afaceri viitoare.