O secretară de acasă îndeplinește o varietate de sarcini administrative pentru o altă persoană fizică sau o entitate comercială. Unele firme oferă servicii de secretariat de la domiciliu și aceste afaceri angajează un număr mare de secretare sau administratori cu experiență pe bază de contract. Alte lucrări de la secretarii de domiciliu sunt persoane care desfășoară activități independente care nu sunt afiliate la firme de secretariat.
De obicei, o secretară de acasă răspunde la apeluri și se ocupă de problemele clienților în numele unui client. Clientul poate avea linia telefonică redirecționată către linia de domiciliu a secretarei, dar în alte cazuri, clientul oferă clienților propriul număr al secretarei. Ca orice asistent administrativ, o secretară de acasă trebuie să preia mesajele și să redirecționeze apelurile importante către client. În mod obișnuit, clientul ține legătura cu secretara pe tot parcursul zilei și îi oferă secretarei instrucțiuni care detaliază ce client apelează la redirecționare și orele din zi în care clientul nu va fi contactat.
De asemenea, secretarele la domiciliu acceptă și răspund la e-mailuri în numele unui client. Ca și în cazul apelurilor telefonice, e-mailurile urgente pot fi transmise direct către client, în timp ce mesajele mai puțin importante pot fi salvate și răspuns la o dată ulterioară. Unii clienți pot aranja teleconferințe cu secretara lor, în timpul cărora clientul va dicta e-mailuri pe care secretarul trebuie să le scrie și să le trimită clienților. În plus, o secretară de acasă poate fi nevoită să compună și să trimită scrisori în numele unui client.
Unele întreprinderi mici solicită, de asemenea, secretarilor să se ocupe de sarcinile administrative legate de site-urile web ale companiei. Clientul angajează în mod normal un programator pentru a configura site-ul, dar secretarului i se pot furniza informații de conectare și i se poate cere să actualizeze informațiile site-ului zilnic sau săptămânal. Atunci când o afacere organizează o promoție, secretarul poate fi nevoit să plaseze detaliile promoției pe site-ul companiei, precum și să compună și să trimită e-mailuri promoționale.
Proprietarii de afaceri mici trebuie adesea să organizeze întâlniri față în față cu clienții pentru a negocia contracte de vânzări și servicii. În multe cazuri, o secretară la domiciliu poate aranja aceste întâlniri prin contactul cu partenerii de afaceri ai clientului și cu potențialii clienți. În mod normal, secretarele au acces la calendarul sau planificatorul online al clientului, astfel încât secretara să poată înregistra detaliile acestor întâlniri.
Calificările pentru o secretară de acasă variază în funcție de nevoile clientului. În general, o secretară trebuie să aibă abilități bune de dactilografiere și de servicii pentru clienți. Unele firme care contractează secretari solicită lucrătorilor contractați să fi urmat un fel de formare profesională la colegiu sau școli de formare pentru secretariat. Clienții care au de-a face cu clienți din străinătate pot solicita lucru de la secretare la domiciliu pentru a avea cunoștințe de a doua limbă.