Un strateg social media ajută o companie să proiecteze un profil public și să interacționeze cu clienții prin intermediul rețelelor sociale. Acest lucru implică un amestec de abilități de marketing, precum și familiaritatea cu blogging-ul, rețelele sociale și gestionarea conținutului online. Lucrarea poate implica concentrarea exclusiv pe nevoile unei singure companii sau consultarea cu mai multe firme care doresc să implementeze strategii de social media.
Un aspect al jobului implică a ajuta o companie să dezvolte un plan de social media consistent și flexibil. Aceasta poate include locul în care compania dorește să își mențină prezența, nivelul de transparență pe care intenționează să-l folosească și modul în care va interacționa cu clienții. Acești strategii pot recomanda contactarea clienților nemulțumiți, precum și crearea de conținut online pentru a atrage oamenii către companie. Concursurile, videoclipurile virale și alte promoții ajută la menținerea companiei în ochii consumatorilor și încurajează utilizatorii rețelelor sociale să distribuie, promovând compania pe parcurs.
Urmărirea statisticilor și a răspunsurilor este, de asemenea, un aspect important al muncii pentru un strateg social media. Folosind o varietate de instrumente, strategii pot măsura numărul de clienți la care ajung, modul în care oamenii răspund la campanii și dacă compania este considerată o autoritate. Într-un exemplu simplu, un strateg de social media vrea să se asigure că profilul oficial al companiei este primul rezultat al unei căutări pe un site web, mai degrabă decât un profil fals sau fals. Acest lucru necesită actualizarea regulată a profilurilor, interacțiunea cu utilizatorii și stabilirea unei prezențe pentru a crește clasamentele și adepții.
Proiectarea conținutului și a promoțiilor poate include și crearea acestuia, în unele cazuri. Un strateg de social media poate actualiza periodic profilurile și poate interacționa cu utilizatorii sau poate delega acest lucru unui alt membru al personalului. O parte a planului general al companiei poate include instruire și politici pentru personalul care utilizează conturile oficiale pentru a se asigura că acestea sunt consecvente și la mesaj. O companie prietenoasă cu familia, de exemplu, nu dorește ca un membru al personalului să folosească cuvinte vulgare pe un cont oficial sau să facă comentarii lascive adepților. Dimpotrivă, o firmă mai plină de trăsături ar dori ca membrii personalului să depășească limitele în comunicările oficiale pentru a face compania să pară mai nervoasă.
Pe parcursul prezentării sale în rețelele sociale, compania dorește să se comercializeze, să creeze și să construiască o imagine și să crească dimensiunea urmăritorilor. Strategistul de social media poate ajuta compania să stabilească obiective și ținte specifice, cum ar fi atingerea unui număr stabilit de urmăritori sau vizualizări de pagină. Acest lucru poate implica cooperarea cu echipele de marketing și comunicare pentru a coordona campaniile, a menține mesajele consistente pe platforme și a împărtăși idei.