Atribuțiile unui supervizor de departament variază în funcție de tipul de afacere pentru care lucrează, precum și de politicile angajatorului său. De obicei, un supervizor de departament este responsabil pentru instruirea, programarea și supravegherea unui grup de angajați care lucrează într-un anumit grup, departament sau diviziune a unei afaceri. În situațiile în care angajații au contact cu clienții și publicul larg, supervizorul poate acționa ca o legătură în situațiile în care un client întâmpină dificultăți. În multe companii, un supervizor de departament acționează și ca o legătură între angajații începători și managementul mediu. Supraveghetorii pot fi deținătorii cheie pentru un loc de afaceri și pot fi necesari pentru a supraveghea sau a efectua anumite tranzacții financiare, cum ar fi emiterea de rambursări pentru clienți sau pregătirea depozitelor bancare.
Multe companii se bazează pe angajații seniori pentru a monitoriza lucrătorii mai puțin experimentați. Pentru acele companii care au mai multe niveluri de management, numirea unui supervizor poate reduce volumul de muncă al managerilor de mijloc, oferind, în același timp, o structură suplimentară unui departament sau echipei de lucru. În multe cazuri, cineva care își asumă un rol de supervizare are deja un istoric semnificativ și pozitiv de angajare în compania la care lucrează. Acești supraveghetori sunt adesea foarte familiarizați cu cultura, politicile și practicile unei companii și sunt într-o poziție bună pentru a evalua eficient performanța altor lucrători.
Deși deciziile de angajare sunt adesea luate de manageri, un supervizor de departament poate avea totuși o cantitate semnificativă de contribuție în ceea ce privește dacă unui solicitant de locuri de muncă i se oferă un loc de muncă. După angajare, supervizorul departamentului poate lucra cu noul angajat pentru a-l instrui pentru noua sa funcție. În mediile de vânzare cu amănuntul sau în afacerile care funcționează pe un program de schimburi, supervizorul departamentului va fi de obicei responsabil pentru alocarea schimburilor de muncă și gestionarea cererilor angajaților pentru timp liber și modificări de program.
Supraveghetorii sunt, în general, responsabili pentru implementarea politicilor la conducerea conducerii și pot fi, de asemenea, în măsură să consilieze managerii cu privire la promovarea sau revocarea angajaților. În unitățile de vânzare cu amănuntul, nu este neobișnuit ca un supervizor să aibă o cheie a locului de afaceri și el poate fi responsabil să fie prezent pentru a permite angajaților să intre la începutul zilei de lucru și se va asigura că afacerea este încuiată corespunzător la închidere. Serviciile unui supraveghetor pot fi necesare în cazurile în care un client are nevoie de o rambursare sau au loc alte tranzacții financiare.
Supraveghetorii departamentelor pot avea responsabilități semnificative de serviciu pentru clienți, pe lângă activitatea lor de supraveghere. Un supervizor de departament poate fi în măsură să negocieze cu clienții și să remedieze probleme precum mărfurile defecte sau livrările întârziate. În situația în care există un conflict între un client și un angajat, supervizorul departamentului își poate asuma responsabilitatea de a lucra cu ambele părți pentru a determina sursa problemei și pentru a răspunde nevoilor clientului, sprijinindu-și și angajatul.