Contractele de servicii informatice sunt acorduri prin care o parte furnizează servicii legate de computere unei alte părți pentru o anumită compensație. Serviciile implică adesea reparații la computerul unui client. Ratele de compensare variază, iar clientul poate plăti serviciului de reparații o rată orară sau o rată fixă pentru o anumită lucrare sau reparație. Un alt tip de contract de service pentru calculatoare presupune achiziționarea de servicii de reparații pentru o anumită perioadă de timp, de exemplu unul sau doi ani. Clienții plătesc o anumită sumă de bani pentru achiziționarea contractelor de servicii informatice, iar în schimb serviciul de reparații asigură toate reparațiile și serviciile specificate în intervalul de timp stabilit în contract.
Uneori, contractele de service pentru calculatoare nu prevăd doar reparații, ci și întreținerea de rutină și chiar instalarea de actualizări de software, după cum este necesar. Mulți comercianți cu amănuntul de computere oferă opțiuni pentru achiziționarea de contracte de servicii pentru computere în momentul în care un client cumpără un computer nou. De obicei, există o taxă pentru contractul de servicii informatice separată de costul computerului, pachetelor de software și a oricăror alte accesorii suplimentare pentru computer.
Contractele de servicii informatice tind să fie specifice în ceea ce privește tipurile de reparații și servicii acoperite și cele pe care contractele le exclud. De exemplu, există unele reparații majore, cum ar fi înlocuirea unei componente majore a computerului, pe care contractul poate să nu le acopere. Contractul poate prevedea, de asemenea, acordarea unor taxe suplimentare pentru anumite servicii sau reparații pe care contractul nu le acoperă automat.
Alte prevederi tipice ale contractelor de servicii informatice includ derogări de răspundere pentru orice daune cauzate computerului sau pieselor acestuia în timpul procesului de service. De asemenea, contractul poate declina răspunderea pentru orice alte daune cauzate elementelor independente de computer, cum ar fi rețelele de calculatoare sau imprimantele atașate. În unele cazuri, contractul de servicii informatice poate prevedea protejarea informațiilor confidențiale dezvăluite în timpul întreținerii sau reparațiilor.
Contractele de servicii informatice pot include termeni legați de orice încălcare sau încălcare a contractelor. De exemplu, contractul de servicii poate prevedea plata taxelor de avocat în cazul încălcării contractului. Contractul poate desemna, de asemenea, forul sau jurisdicția în care una sau cealaltă parte poate intenta o acțiune în justiție dacă există o încălcare a contractului. În mod alternativ, contractele de servicii informatice pot specifica că părțile trebuie să rezolve toate disputele contractuale prin mediere sau altă formă de soluționare alternativă a disputelor, cum ar fi arbitrajul.