Un scriitor de service lucrează în industria auto și acționează ca o legătură de comunicare între client și tehnicianul de reparații. Cunoștințele despre vehicul și abilitățile oamenilor sunt ambele cerințe ale scriitorului de service. Reprezentanțele auto și atelierele de reparații auto sunt cele mai frecvente locuri pentru a găsi locuri de muncă de scriitor de service.
Îndatoririle postului includ un grad ridicat de contact cu clienții, așa că abilitățile bune de comunicare sunt esențiale. Scriitorul de service este de obicei prima persoană pe care o întâlnesc clienții atunci când vin pentru reparații sau service auto. Clientul transmite problemele sau preocupările scriitorului de service, care determină apoi ce tip de lucru auto este necesar.
Cunoașterea extinsă și variată a vehiculelor este una dintre cele mai importante cerințe ale postului. O parte a sarcinii este de a decide ce lucrări de reparații sunt necesare. Ca atare, această persoană trebuie să asculte pentru a înțelege de ce are nevoie clientul și pentru a putea traduce aceste informații în mod clar tehnicianului de reparații. Scriitorii de service răspund, de asemenea, la orice întrebări pe care clientul le poate avea despre problema vehiculului sau reparațiile necesare.
O parte a fișei postului include pregătirea estimărilor pentru client prin determinarea problemei și stabilirea cât va costa lucrările de reparație. Completarea unei estimări necesită ca autorul de service să cunoască prețurile pieselor pentru vehicule, diverse consumabile și costurile forței de muncă. Informațiile despre garanție și contractul de service sunt de asemenea luate în considerare atunci când se elaborează o estimare pentru client.
Odată ce autorul de service stabilește ce tip de serviciu este necesar, completează o comandă de reparație. Acest formular descrie simptomele și problemele cunoscute și include cauzele posibile ale problemei. Comanda de reparație include, de asemenea, o listă a tuturor lucrărilor de reparație care trebuie efectuate, împreună cu costul. Scriitorii de servicii cer de obicei clientului să aprobe lucrarea comandată. Acest lucru se poate face personal când clientul lasă mașina sau la telefon dacă analiza se face după plecarea clientului.
Indiferent dacă lucrează într-un dealer sau într-un atelier de reparații, autorii de service determină ce este în neregulă cu un vehicul. Înțelegerea clientului și posibilitatea de a pune întrebările potrivite ajută la analiza simptomelor raportate și la determinarea problemelor. Lucrătorii în această poziție ar putea fi nevoiți să inspecteze vehiculul sau să-l ducă la un test de conducere pentru a verifica simptomele. Ca atare, scriitorii de service trebuie să aibă un permis de conducere valabil.
Majoritatea scriitorilor de service mențin înregistrări de service, iar acest lucru ajută la determinarea unui program de întreținere pentru vehicule. Păstrarea înregistrărilor implică de obicei introducerea datelor și abilități organizatorice, astfel încât cunoștințele computerului sunt importante în această poziție. Cunoașterea informațiilor despre garanție și capacitatea de a înțelege contractele de service sunt, de asemenea, utile. Mulți clienți nu țin evidența a ceea ce este acoperit de o garanție sau un acord de service, așa că poate reveni autorului de service să explice ce este inclus sau exclus într-un anumit acord.