Formarea pentru casierie nu este oferită prin intermediul niciunui program post-secundar oficial, dar este oferită de obicei de către angajator. Cea mai bună pregătire a casieriei se concentrează pe cele trei aspecte principale ale acestui job: serviciul pentru clienți, introducerea datelor și efectuarea schimbărilor. Evaluările de satisfacție a clienților din magazinele de vânzare cu amănuntul sunt foarte influențate de experiența la punctul de vânzare sau la casa de marcat. Serviciul eficient și eficient este o parte esențială a acestui job.
Nu există nicio pregătire sau educație formală pentru casier. Cursurile de formare sunt de obicei oferite de angajator. Când echipamentul este schimbat, instruirea în utilizare, depanarea și procedurile de deschidere și închidere sunt predate de furnizor.
Elementele de servicii pentru clienți ale acestui job includ salutarea clientului. Un scurt script este de obicei inclus pentru a pune întrebări principale clientului. Un exemplu de întrebare de deschidere a scenariului este: „Ați găsit tot ce căutați?” Îndrumările despre când și cum să manipulați mărfurile sunt foarte importante și variază în funcție de magazin. De exemplu, la magazinul alimentar, clientul plasează de obicei toate mărfurile pe tejghea pentru casierie, dar într-un magazin de îmbrăcăminte de ultimă generație, clienții țin marfa în mâini sau mărfurile au fost aduse la casierie. asociatul de vânzări.
Experiența practică este foarte importantă în formarea casieriei. Acest job este orientat spre sarcini, iar acuratețea este foarte importantă. Introducerea frecvenței radio și a echipamentelor de scanare a codurilor de bare a redus semnificativ cantitatea necesară de introducere a datelor, dar acesta este încă un aspect al acestui job. Fiecare model de casă de marcat este ușor diferit, dar toate au opțiuni de bloc numeric, butonul de introducere și metodă de plată. Procedurile privind eliminarea articolelor din vânzare după ce au fost incluse variază în funcție de afacere. Unele firme solicită ca toate anulările sau creditele să fie aprobate de un casier șef, în timp ce altele permit ca aceste ajustări să fie făcute de casier.
Efectuarea schimbării este procesul de furnizare a combinației corecte de bancnote și monede. Când un client face o achiziție, valoarea brută este introdusă de casier în casa de marcat. Se calculează orice taxă de vânzare cu amănuntul și se oferă un cost total. Clientul poate selecta metoda de plată care i se potrivește, de la card de credit la numerar. Folosind un card de credit sau altă metodă de plată electronică, nu este nevoie să creați o modificare, iar valoarea totală în dolari este dedusă din cont.
Cu toate acestea, dacă clientul plătește cu numerar, este adesea necesară schimbarea. Casa de marcat furnizează valoarea modificării datorate, dar este la latitudinea casieriei să stabilească denumirea modificării. Combinația corectă de dolari și cenți este importantă pentru a vă asigura că există suficiente valori nominale în registru pentru a oferi schimbare pentru următorul client.