Un manager de servicii pentru clienți poate lucra într-o serie de medii diferite, inclusiv unități de vânzare cu amănuntul, centre de apeluri, birouri sau chiar restaurante. De obicei, un manager de servicii pentru clienți angajează și supraveghează alți angajați de serviciu pentru clienți, se ocupă de probleme dificile ale clienților și lucrează cu alți manageri, printre alte sarcini. Pentru a deveni manager de servicii pentru clienți, este, în general, necesar să aveți cel puțin o diplomă de liceu sau echivalent, împreună cu câțiva ani de experiență în service pentru clienți.
Mulți oameni pot începe să lucreze în serviciul pentru clienți atunci când sunt încă în liceu și este o modalitate excelentă de a obține experiență atunci când încearcă să devină manager de servicii pentru clienți. După absolvire, este posibil să fii promovat într-o poziție de supraveghere sau chiar într-o poziție de conducere. În funcție de natura afacerii, se poate aștepta ca potențialii manageri de servicii pentru clienți să finalizeze o diplomă universitară de doi sau patru ani în afaceri sau într-un domeniu similar.
Cel puțin doi ani de experiență în furnizarea de servicii pentru clienți este de obicei necesar pentru cel care dorește să devină manager de servicii pentru clienți. Nu trebuie neapărat să fie cu aceeași afacere; orice tip de experiență în serviciul clienți poate fi benefică. Astfel, managerii vor ști deja cum să facă față problemelor specifice care apar, precum și cum să rămână calmi și să rezolve problemele cu clienții dificili. Managerii de servicii pentru clienți primesc adesea doar cele mai dificile probleme, precum și se ocupă de plângeri despre alți angajați din departamentul de servicii pentru clienți sau de la biroul de asistență.
Alte abilități pot ajuta cineva să devină un manager de servicii pentru clienți. Este necesar să aveți abilități bune de calculator, precum și capacitatea de a gestiona eficient alți oameni. Unii manageri de servicii pentru clienți pot fi responsabili pentru intervievarea și angajarea de noi angajați, precum și pentru încetarea angajării atunci când un angajat nu își îndeplinește locul de muncă conform așteptărilor. Unii manageri de servicii pentru clienți sunt bilingvi, pentru a servi mai bine mai mulți clienți. De asemenea, vor trebui să pună în aplicare politica companiei, precum și să se asigure că nevoile afacerii sunt îndeplinite, ceea ce va implica probabil întâlniri frecvente cu alți manageri.
Într-un interviu pentru a deveni manager de servicii pentru clienți, este important să te îmbraci îngrijit, să ajungi prompt și să vorbești clar și cu încredere. Nu uitați să împărtășiți orice abilități speciale sau realizări importante obținute în timpul colegiului sau în timp ce lucrați într-un departament de servicii pentru clienți în altă parte. Alți manageri vor dori să vadă o capacitate de a lua inițiativă și de a veni cu idei noi și eficiente.