Un manager de servicii pentru clienți este un profesionist care este responsabil de supravegherea relației unei afaceri cu clienții săi. El sau ea ar putea fi responsabil pentru comunicarea cu clienții pentru a afla cu ce servicii sunt mulțumiți și unde cred că se poate îmbunătăți o afacere. El sau ea ar putea fi, de asemenea, responsabil pentru a ajuta la atragerea de noi clienți în afacere. Profesioniștii din acest domeniu tind să aibă abilități excepționale de comunicare și pot avea, de asemenea, ani de experiență într-o industrie sau piață conexe. Managerii de servicii pentru clienți sunt uneori numiți manageri de cont.
O persoană care gestionează serviciile clienților are în mod normal o experiență solidă în managementul afacerilor și vânzări. El sau ea ar putea avea, de asemenea, experiență de lucru ca agent de vânzări într-o anumită industrie. În multe cazuri, un profesionist în această poziție are mai multă responsabilitate și autoritate decât alți agenți de vânzări.
În cele mai multe cazuri, comunicarea cu clienții este una dintre responsabilitățile principale ale unui manager de servicii pentru clienți. Clienții pot contacta acest tip de profesionist atunci când ar dori să comande noi servicii sau produse sau când ar dori să modifice unele detalii privind conturile lor. Atunci când clienții sunt nemulțumiți de serviciile pe care le primesc, este obișnuit ca ei să contacteze mai întâi un profesionist în servicii pentru clienți. Unul dintre scopurile acestui tip de profesionist este creșterea profitului prin relațiile cu clienții. Din acest motiv, managerul ar putea fi responsabil pentru realizarea acțiunilor care pot satisface un client nemulțumit.
Instruirea clienților și potențialilor clienți pentru a utiliza produsele și serviciile unei afaceri poate fi o altă atribuție obișnuită a managerului de servicii pentru clienți. Acest lucru este obișnuit mai ales în contextele în care o afacere este specializată în vânzarea de software și alte produse care pot necesita cunoștințe de specialitate. Profesioniştii din serviciile pentru clienţi pot organiza seminarii sau sesiuni de formare. În unele cazuri, el sau ea poate oferi instruire individuală.
Când un manager de servicii pentru clienți este responsabil pentru găsirea de noi clienți, el sau ea ar putea folosi resurse precum datele de cercetare de piață. Acestea sunt informații referitoare la cerințele și preferințele persoanelor din anumite industrii sau din anumite categorii de venituri. Datele de piață pot ajuta un profesionist să înțeleagă care puncte de vânzare ar putea fi cele mai eficiente pentru a câștiga loialitatea unei anumite baze de clienți.
Managerii de servicii pentru clienți își folosesc adesea cunoștințele despre cercetarea de piață, precum și experiența lor directă de lucru cu clienții pentru a influența multe fațete ale unei afaceri. De exemplu, un profesionist poate informa un departament de marketing cum să promoveze cel mai bine produsele și serviciile. El sau ea poate oferi, de asemenea, input care afectează procesele zilnice.