Cei mai mulți dintre noi ar fi presați să nege utilizarea internetului la locul de muncă în scopuri care nu sunt legate de muncă. Cu site-uri precum YouTube, eBay și Facebook și accesul la mesageria instantanee și la e-mail care ne tentează la fiecare pas, poate fi dificil să reziste utilizării personale a internetului la locul de muncă. Deși nu toată lumea are acces la internet la locul de muncă, majoritatea o au. După cum arată diverse sondaje și studii efectuate de companii de cercetare media, inclusiv Nielson, Burst Media și eMarketer, lucrătorii care au acces îl folosesc.
Potrivit sondajelor de studiu, angajatul mediu petrece între una și două ore în fiecare zi utilizând internetul din motive personale. Utilizarea variază de la accesarea site-urilor pornografice și de jocuri de noroc la jocuri și mesaje instantanee prietenilor și colegilor de muncă. De asemenea, oamenii au raportat că folosesc internetul la locul de muncă pentru a îndeplini sarcini mai inocente, dar totuși personale, cum ar fi cumpărăturile și activitățile bancare. Raționamentul pe care mulți îl dau pentru utilizarea internetului la locul de muncă variază de la lipsa accesului acasă sau a avea o conexiune mai rapidă la locul de muncă până la accesarea internetului ca urmare a plictiselii.
Oricare ar fi raționamentul și orice sarcină, angajatorii sunt mai puțin mulțumiți când angajații lor pierd timp și bani companiei pentru a face sarcini care nu sunt legate de muncă online. Majoritatea oamenilor s-ar simți la fel dacă ar fi proprietarul unei afaceri, dar valorile afacerii deoparte, uneori tentația de a naviga este prea mare pentru a rezista. Drept urmare, un număr mare de angajatori au apelat la tehnologia de supraveghere pentru a monitoriza utilizarea internetului de către angajații lor la locul de muncă.
Deși mulți oameni aleg să dezbate etica supravegherii angajatorilor, este totuși un concept interesant. Cu tehnologia modernă, o parte din ea identică cu cea folosită de hackerii rău intenționați, este posibil ca angajatorii să monitorizeze amănunțit utilizarea internetului tuturor angajaților lor, până la apăsarea tastei. Deși cât de mult sau cât de puțin alege un angajator să monitorizeze depinde de angajatorul specific, există practic doar câteva modalități principale de a configura supravegherea locului de muncă și de a monitoriza utilizarea Internetului la locul de muncă.
Supravegherea pe internet și supravegherea desktopului sunt cele două tipuri de bază de monitorizare a angajatorului. Supravegherea pe internet este monitorizarea activă a activității online a unui utilizator. Un analizor de rețea, denumit în mod obișnuit ca un sniffer de pachete, este un exemplu de supraveghere pe Internet. Snifferele de pachete sunt utilizate în mod obișnuit de administratorii de rețele de computere pentru testarea de diagnosticare și depanarea funcțiilor de rețea, dar aceste programe pot fi configurate ca programe spion pentru a vizualiza și captura toate informațiile care trec prin conexiunile de rețea.
Cu acest tip de program, angajatorii pot monitoriza utilizarea internetului de către angajații săi la locul de muncă, inclusiv vizitele site-ului web, vizualizările de pagini specifice, e-mailurile trimise și informațiile conținute în e-mailuri, precum și descărcări și streaming de evenimente audio și video. Acest tip de supraveghere permite angajatorilor să determine cât timp petrece un angajat online, precum și dacă vizionează materiale sau efectuează sarcini nepotrivite la locul de muncă.
Supravegherea desktopului este o altă formă de supraveghere computerizată, dar implică monitorizarea fizică a unui anumit computer și fiecare acțiune întreprinsă de utilizatorul acestuia. Monitorizarea desktop permite computerului unui angajator să intercepteze semnalele emise de computerul unui angajat prin utilizarea unui software instalat direct pe mașina angajatului. Software-ul de supraveghere desktop poate fi instalat de la distanță sau direct.
La fel ca supravegherea pe Internet, supravegherea desktop permite angajatorilor să citească e-mailurile și să verifice orice programe sau fișiere deschise pe computerele angajaților lor, dar monitorizează și utilizarea computerului în timp ce sunt offline. De obicei, administratorul de sistem este responsabil pentru monitorizarea informațiilor adunate de supravegherea desktopului. Spre deosebire de hackeri rău intenționați, administratorului de sistem al unei companii i se poate spune pur și simplu să caute acțiuni foarte specifice, cum ar fi vizualizarea inadecvată a site-ului web, sau poate chiar să folosească un sistem de alertă care trimite o alertă atunci când material sau text neadecvat este transmis, în loc să participe la monitorizare constantă.
În timp ce mulți angajatori consideră că costurile asociate supravegherii computerizate merită în comparație cu pierderea financiară a timpului pierdut, unele companii consideră că este necesar să-și reducă costurile cu tehnologia și aleg să nu folosească software de supraveghere. Acest lucru nu înseamnă că nu monitorizează utilizarea internetului de către angajatul lor. În schimb, folosesc doar tehnologia disponibilă deja.
În multe companii, toate computerele angajaților sunt conectate la computerul administratorului de sistem. Acest lucru permite administratorului de sistem să obțină acces de la distanță la computerul unui angajat, ceea ce este foarte util atunci când apare o problemă într-un anumit program sau operație. Cu toate acestea, accesul de la distanță permite, de asemenea, administratorului de sistem să verifice fișierele de jurnal, inclusiv e-mailurile, vizitele pe site-uri web și chiar descărcările, despre care utilizatorul le-ar putea crede că au fost șterse sau șters. Aceasta înseamnă că, deși o melodie descărcată ar fi putut fi transferată pe playerul tău mp3 și toate cele douăsprezece e-mailuri de la cel mai bun prieten au fost șterse, șeful tău poate ști în continuare cum ți-ai petrecut ziua dacă administratorul de sistem verifică fișierele de jurnal după ce te-ai dus acasă. .
Indiferent de tipul de monitorizare sau supraveghere pe care un angajator îl folosește pentru a urmări utilizarea internetului de către angajații săi la locul de muncă, vă poate interesa să știți că drepturile la confidențialitate nu se aplică întotdeauna supravegherii la locul de muncă. Din punct de vedere etic, un angajator ar trebui să notifice într-o formă sau alta dacă utilizarea computerului este monitorizată. De fapt, majoritatea angajatorilor oferă o astfel de notificare, fie directă, fie implicită. O notificare directă, cum ar fi un semn postat, este evidentă. Deși monitorizarea implicită nu este cu adevărat o notificare formală, este sigur să presupunem că, dacă un angajator are acces limitat la Internet sau are administratori de sistem cu acces la distanță, utilizarea computerului este probabil monitorizată.
În ceea ce privește drepturile legale, legile actuale din SUA interzic angajatorilor doar să intercepteze e-mailurile în timp ce acesta este în tranzit, nu să îl citească înainte de trimitere sau odată ce acesta a fost primit. Legea interzice, de asemenea, colectarea de informații personale, cum ar fi informații despre contul bancar și cardul de credit. Deși problemele juridice au apărut din supravegherea locului de muncă, majoritatea hotărârilor finale favorizează angajatorii, deoarece au dreptul de a-și proteja afacerea, care este privită ca proprietatea lor. Un angajator are dreptul de a mustra un angajat pentru utilizarea inadecvată sau abuzivă a internetului.
În cele din urmă, utilizarea corectă a Internetului la locul de muncă este responsabilitatea angajatului. La fel cum permit apelurile telefonice personale ocazionale, majoritatea angajatorilor nu vor batjocori e-mailurile personale ocazionale. De fapt, ar putea prefera câteva e-mailuri în timpul zilei decât câteva apeluri telefonice, deoarece ocupă mai puțin timp. Cu toate acestea, dacă este evident că un lucrător petrece mai mult timp navigând la comercianții cu amănuntul online, vizionand videoclipuri și împărtășind glume decât îndeplinește sarcinile de serviciu, s-ar putea să se trezească doar că și-ar fi dorit să fi petrecut puțin din timp verificând panourile de locuri de muncă.