Η αξιολόγηση πωλητή, γνωστή και ως αξιολόγηση προμηθευτή, βασίζεται σε ένα επίσημο σύστημα αξιολόγησης των εταιρειών που παρέχουν υλικά ή υπηρεσίες σε έναν οργανισμό. Η διαδικασία έχει ως στόχο να ενθαρρύνει μια υψηλής ποιότητας, αποτελεσματική σχέση προμηθευτή-πελάτη. Συνολικά, οι πωλητές τυπικά κρίνονται τόσο από τις υπηρεσίες που προσφέρουν όσο και από τις δυνατότητες που διαθέτουν. Διάφοροι παράγοντες, που εξαρτώνται από τον συγκεκριμένο προμηθευτή, αναθεωρούνται και τα αποτελέσματα συνήθως ποσοτικοποιούνται είτε με αριθμητική βαθμολογία – ενδεχομένως εκφρασμένη ως ποσοστό – είτε με βαθμολογία από κακή σε άριστη.
Υπάρχουν πολλά κοινά στοιχεία που λαμβάνονται υπόψη σε μια τυπική αξιολόγηση προμηθευτή. Ένας οργανισμός συνήθως αξιολογεί τη συνολική εμπειρία του προμηθευτή, συμπεριλαμβανομένης της ποιότητας των υπηρεσιών, της επικαιρότητας της παράδοσης, της ποιότητας του τύπου προϊόντος και της ακρίβειας του ποσού που παραδίδεται. Οι αξιολογήσεις θα λαμβάνουν επίσης συχνά υπόψη τι έχει να προσφέρει ο πωλητής όσον αφορά τη δυνατότητα παροχής ορισμένων υλικών και υπηρεσιών και με ποιο κόστος. Συχνά εξετάζονται ζητήματα όπως η ακρίβεια και η επικαιρότητα των χρεώσεων, η εγγύηση και το κατά πόσον οι υπηρεσίες και τα προϊόντα συμμορφώνονται ή όχι με τον μέσο όρο της αγοράς.
Η πολυπλοκότητα ενός προγράμματος αξιολόγησης πωλητή εξαρτάται από το μέγεθος του οργανισμού. Πολλές εταιρείες διαθέτουν πρόγραμμα διαχείρισης σχέσεων προμηθευτών το οποίο χειρίζεται τη διαδικασία αξιολόγησης σε συνεχή βάση. Οι μικρότερες εταιρείες ενδέχεται να μην πραγματοποιούν τόσο συχνές ή όσο εμπεριστατωμένες αξιολογήσεις, αν και συχνά θα χρησιμοποιούν αρκετά από τα ίδια κριτήρια. Όποιο και αν είναι το μέγεθος του οργανισμού, ένας από τους βασικούς παράγοντες για την ανάπτυξη ενός αποτελεσματικού συστήματος αξιολόγησης πωλητών είναι να καθοριστεί ποια στοιχεία είναι κρίσιμα για την επιτυχία του οργανισμού που εξυπηρετείται πριν ξεκινήσει μια αξιολόγηση.
Ένα σύστημα αξιολόγησης προμηθευτών μπορεί να χρησιμοποιηθεί για να καθορίσει εάν αξίζει ή όχι να διατηρηθεί μια σχέση προμηθευτή. Εάν ένας προμηθευτής πέσει κάτω από ένα ορισμένο επίπεδο ποιότητας, ένας οργανισμός μπορεί να εκδώσει μια προειδοποίηση ότι ορισμένες πτυχές της υπηρεσίας πρέπει να βελτιωθούν προκειμένου να διατηρηθεί η σχέση. Ένας οργανισμός μπορεί επίσης να χρησιμοποιήσει μια ιδιαίτερα χαμηλή βαθμολογία ή βαθμολογία ως λόγους για τον τερματισμό μιας σχέσης προμηθευτή.
Προκειμένου ένα πρόγραμμα αξιολόγησης πωλητή να είναι αποτελεσματικό, οι λεπτομέρειες της αξιολόγησης και οι προσδοκίες του οργανισμού πρέπει να γίνουν σαφείς στον προμηθευτή. Πολλές εταιρείες το επιτυγχάνουν με ένα επίσημο πρόγραμμα εκπαίδευσης πωλητών. Μετά την αρχική επικοινωνία σχετικά με τις παραμέτρους της διαδικασίας επανεξέτασης του προμηθευτή, ο οργανισμός τυπικά θα καθιερώσει ένα είδος κανονικού συστήματος επικοινωνίας στο οποίο ο πωλητής θα ενημερώνεται για τυχόν ζητήματα που μπορεί να έχουν αλλάξει την αξιολόγηση, είτε προς θετική είτε αρνητική κατεύθυνση.
SmartAsset.