Μερικές φορές αναφέρεται ως φθαρτότητα υπηρεσιών, η «φθορά» είναι ένας όρος που αναφέρεται στην κατανόηση ότι, σε αντίθεση με τα αγαθά που μπορούν να παραχθούν σε μαζικές ποσότητες και να αποθηκευτούν μέχρι να χρειαστούν, οι υπηρεσίες δημιουργούνται και καταναλώνονται όταν και όπως απαιτούνται. Εάν χαθεί η δυνατότητα χρήσης αυτών των υπηρεσιών, δεν υπάρχει τρόπος ανάκτησης ή αποθήκευσης αυτών των υπηρεσιών για χρήση σε μεταγενέστερη ημερομηνία. Αντίθετα, νέες υπηρεσίες δημιουργούνται και χρησιμοποιούνται όταν και όπως υπάρχει η δυνατότητα χρήσης τους.
Ένας από τους ευκολότερους τρόπους για να κατανοήσετε την έννοια της φθαρτότητας σε ένα επιχειρηματικό περιβάλλον είναι να σκεφτείτε τα εισιτήρια που χρειάζονται για να παρακολουθήσετε ένα αθλητικό γεγονός, όπως ένα παιχνίδι μπέιζμπολ μικρού πρωταθλήματος. Τα εισιτήρια διατίθενται στο ευρύ κοινό, επιτρέποντάς του να πληρώσουν ένα τίμημα και να εξασφαλίσουν την υπηρεσία ή το δικαίωμα παρακολούθησης της εκδήλωσης. Τα εισιτήρια που δεν πωλούνται για ένα συγκεκριμένο παιχνίδι της σειράς χάνονται μόλις τελειώσει το παιχνίδι. δεν μπορούν να ανακτηθούν και να χρησιμοποιηθούν για ένα επόμενο παιχνίδι. Αντ ‘αυτού, διατίθενται νέα εισιτήρια για νέα παιχνίδια. Οποιοδήποτε από τα εισιτήρια που δημιουργήθηκαν για τα μεταγενέστερα παιχνίδια που δεν πουλήθηκαν θα χαθεί με τον ίδιο τρόπο μόλις έχει παιχτεί το παιχνίδι.
Η ίδια γενική ιδέα ή φθαρτότητα ισχύει όταν ένας πελάτης αδυνατεί να κλείσει ένα προγραμματισμένο ραντεβού με έναν επαγγελματία. Για παράδειγμα, εάν ένας ασθενής πρέπει να ακυρώσει και να προγραμματίσει εκ νέου το ραντεβού ενός γιατρού, η ευκαιρία να κάνει χρήση των υπηρεσιών του γιατρού την αρχικά καθορισμένη ώρα παύει να υφίσταται ή χάνεται. Με τον ίδιο τρόπο, η ακύρωση ενός ραντεβού με έναν πληρεξούσιο σημαίνει ότι οι υπηρεσίες που θα είχαν παρασχεθεί εκείνη την περίοδο επίσης θα χαθούν. Και στις δύο περιπτώσεις, οι επαγγελματίες θα παρέχουν έναν νέο κύκλο υπηρεσιών όταν πραγματοποιηθούν τα προγραμματισμένα ραντεβού, υπό την προϋπόθεση ότι δεν ακυρώνονται.
Υπάρχουν περιπτώσεις στις οποίες η φθαρτότητα μπορεί να έχει κάποιο αντίκτυπο στο κόστος που καταβάλλεται τελικά για την απόλαυση κάποιου είδους υπηρεσιών. Για παράδειγμα, εάν ένας πάροχος τηλεδιασκέψεων προσφέρει περιορισμένο χρονικό διάστημα ειδικών τιμών κλήσεων συνδιάσκεψης, ένας πελάτης που επιλέγει να μην πραγματοποιήσει μια κλήση διάσκεψης κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου χάνει την ευκαιρία να πραγματοποιήσει μια συνάντηση με χαμηλότερο κόστος. Ενώ είναι ακόμα δυνατό να απολαύσετε υπηρεσίες σε μεταγενέστερη ημερομηνία, αυτές οι υπηρεσίες θα χρεώνονται με την τυπική τιμή και όχι με τις προσωρινά μειωμένες τιμές, πράγμα που σημαίνει ότι ο πελάτης θα πληρώσει τελικά περισσότερα για το συνέδριο από ό, τι εάν είχε προσλάβει τις υπηρεσίες κατά τη διάρκεια ο περιορισμένος χρόνος ειδικός.
SmartAsset.