Η απομακρυσμένη διάγνωση αναφέρεται στην ικανότητα αξιολόγησης της τρέχουσας κατάστασης του ηλεκτρονικού εξοπλισμού από μια απομακρυσμένη τοποθεσία. Η διαδικασία περιλαμβάνει την εγκατάσταση κάποιου τύπου ενσύρματης ή ασύρματης επικοινωνίας μεταξύ των δύο σημείων προκειμένου να πραγματοποιηθεί η εξ αποστάσεως ανάλυση. Μαζί με την επιβεβαίωση ότι ο εξοπλισμός λειτουργεί με τη βέλτιστη απόδοση, τα απομακρυσμένα διαγνωστικά μπορούν επίσης να εντοπίσουν ζητήματα που εμποδίζουν την απόδοση του εξοπλισμού και μερικές φορές ακόμη και να επιλύσουν αυτά τα ζητήματα κατά τη διάρκεια της εκτέλεσης των διαγνωστικών.
Η διαδικασία της απομακρυσμένης διάγνωσης μπορεί να χρησιμοποιηθεί σε πολλές περιπτώσεις. Σε πολλές περιπτώσεις, οι επαγγελματίες της τεχνολογίας πληροφοριών θα χρησιμοποιήσουν αυτή τη μέθοδο για να αξιολογήσουν τη συνολική ακεραιότητα ενός δικτύου συστήματος, συμπεριλαμβανομένου του επιπέδου απόδοσης μεμονωμένων σταθμών εργασίας που είναι συνδεδεμένοι σε αυτό το σύστημα. Για παράδειγμα, ένας επαγγελματίας πληροφορικής που εδρεύει σε ένα εταιρικό γραφείο μπορεί να δημιουργήσει μια σύνδεση με μια απομακρυσμένη τοποθεσία της επιχείρησης και να εκτελέσει διαγνωστικά για να προσδιορίσει εάν οι διακομιστές, οι επιτραπέζιοι υπολογιστές και άλλες συσκευές που του επιτρέπουν να ανταλλάσσουν δεδομένα με τον διακομιστή στο οικιακό γραφείο λειτουργούν σωστά. Σε περίπτωση που κάτι δεν λειτουργεί όπως θα έπρεπε, ο επαγγελματίας μπορεί είτε να λάβει μέτρα για την επίλυση του προβλήματος κατά τη διάρκεια της διαγνωστικής συνεδρίας είτε να ειδοποιήσει κάποιον τοπικά και έτσι να επισπεύσει την επισκευή.
Τα απομακρυσμένα διαγνωστικά δεν αφορούν μόνο τη συντήρηση και την αντιμετώπιση προβλημάτων σε δίκτυα. Η ίδια προσέγγιση μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας του εξοπλισμού σε συγκεκριμένες συσκευές, όπως τα αεροσκάφη. Με τη δημιουργία μιας ασύρματης σύνδεσης με τα λειτουργικά συστήματα του αεροσκάφους, είναι δυνατό να διασφαλιστεί ότι ο εξοπλισμός πλοήγησης και άλλα βασικά εξαρτήματα λειτουργούν σωστά. Τα διαγνωστικά μπορούν επίσης να αποκαλύψουν εάν υπάρχει οποιαδήποτε ένδειξη παραβίασης ή παρεμβολής στα συστήματα, καθιστώντας δυνατή τη διόρθωση του προβλήματος πριν εμφανιστεί μια απειλητική για τη ζωή κατάσταση.
Τα τηλεφωνικά συστήματα μπορούν επίσης να ελεγχθούν και μερικές φορές να επισκευαστούν, με τη χρήση απομακρυσμένων διαγνωστικών. Σε αυτό το σενάριο, ο κατασκευαστής μπορεί να είναι σε θέση να δημιουργήσει μια σύνδεση με ένα τηλεφωνικό σύστημα, όπως το ιδιωτικό κέντρο καταστημάτων ή το PBX, εξοπλισμός που χρησιμοποιείται σε πολλά γραφεία. Αυτός ο ιδιωτικός διακόπτης τηλεφώνου επιτρέπει την εύκολη δρομολόγηση των τηλεφωνικών κλήσεων σε διάφορες γραμμές εντός του συστήματος γραφείου και μπορεί να δημιουργήσει προβλήματα εξυπηρέτησης όπως κακή ποιότητα ήχου σε μία ή περισσότερες από τις γραμμές. Ο κατασκευαστής μπορεί να εκτελέσει δοκιμές σε κάθε λειτουργία του συστήματος και να προσδιορίσει τι προκαλεί τη δυσλειτουργία. Εάν η προέλευση είναι μια δευτερεύουσα κατάσταση που μπορεί να απαιτεί τίποτα περισσότερο από την επαναφορά ορισμένων λειτουργιών σε μια προεπιλεγμένη λειτουργία, αυτό μπορεί συχνά να επιτευχθεί κατά τη διάρκεια των διαγνωστικών. Τουλάχιστον, η δοκιμή μπορεί να εντοπίσει εάν ένα εξάρτημα χρειάζεται αντικατάσταση και να επιτρέψει στον τεχνικό που διεξάγει το διαγνωστικό να κάνει ρυθμίσεις ώστε το προσωπικό να επισκεφθεί την τοποθεσία και να κάνει τη φυσική επισκευή που χρειάζεται.
Καθώς η τεχνολογία και οι μέθοδοι επικοινωνίας συνεχίζουν να εξελίσσονται, η απομακρυσμένη διάγνωση είναι πιθανό να διαδραματίσει μεγαλύτερο ρόλο τόσο στην παρακολούθηση όσο και στην αντιμετώπιση προβλημάτων που απαιτούνται για τους περισσότερους τύπους ηλεκτρονικού εξοπλισμού. Δεδομένου ότι η απομακρυσμένη ανάλυση και η απομακρυσμένη επίλυση προβλημάτων σημαίνουν ότι το προσωπικό δεν χρειάζεται να συστεγάζεται με τον εξοπλισμό, είναι δυνατή η αποτελεσματική διαχείριση ηλεκτρονικών εξαρτημάτων και δικτύων με μικρότερο εργατικό δυναμικό, εξοικονομώντας έτσι πολλά χρήματα κατά τη διάρκεια ενός έτος. Η απομακρυσμένη προσέγγιση μπορεί επίσης να επιτρέψει στους χρήστες του εξοπλισμού να έχουν πρόσβαση σε τεχνογνωσία που μπορεί να είναι ή να μην είναι άμεσα διαθέσιμη στην τοπική περιοχή.