Είναι δουλειά ενός ρυθμιστή ατυχημάτων να αξιολογεί και να ρυθμίζει τις απαιτήσεις ασφαλιστηρίου συμβολαίου ατυχημάτων για μια ασφαλιστική εταιρεία. Το άτομο που βρίσκεται σε αυτή τη θέση συνήθως αναμένεται να καθορίσει το σωστό χρηματικό ποσό για να προσφέρει στον πελάτη που υποβάλλει την απαίτηση, διότι αυτό μπορεί να επιτρέψει στην εταιρεία να αποφύγει να μηνύσει πελάτες που πιστεύουν ότι χρωστούν περισσότερα. Ένα από τα κύρια καθήκοντα αυτής της εργασίας είναι να συνεργαστεί με πελάτες, δικηγόρους και άλλους για να μάθει τα γεγονότα μιας υπόθεσης. Οι δεξιότητες έρευνας μπορεί να είναι επωφελείς και οι προσαρμογείς ατυχημάτων συνήθως πρέπει να γνωρίζουν πώς να χρησιμοποιούν διάφορες μεθόδους έρευνας για να λάβουν τις απαραίτητες πληροφορίες, όπως ιατρικά αρχεία που προέρχονται από αυτοκινητιστικό ατύχημα. Στη συνέχεια αναμένεται να επανεξετάσουν όλες τις διαθέσιμες πληροφορίες και να προτείνουν ένα ποσό για να προσφέρουν στον πελάτη, έτσι ώστε η αξίωση να μπορεί να διευθετηθεί εξωδικαστικά.
Η διερεύνηση των γεγονότων είναι ένα κρίσιμο μέρος αυτής της επιχείρησης και για να ξεκινήσετε, είναι συνήθως απαραίτητο να καλέσετε ή να συναντήσετε το άτομο που αναφέρει την αξίωση. Ο ρυθμιστής ατυχημάτων τυπικά αναμένεται να ακούσει την πλευρά του πελάτη της ιστορίας και στη συνέχεια να κάνει τις σωστές ερωτήσεις για να λάβει τις πιο ακριβείς απαντήσεις. Οι προσαρμογείς τυχόν θυμάτων πρέπει να θυμούνται ότι οι περισσότεροι πελάτες πιθανότατα θα στενοχωρηθούν αφού έχουν υποστεί κάποια απώλεια, επομένως οι ανώτερες δεξιότητες εξυπηρέτησης πελατών είναι σημαντικές. Όχι μόνο οι προσαρμογείς μιλούν συχνά με τους πελάτες, αλλά τείνουν επίσης να συναντιούνται με δικηγόρους για να διαπραγματευτούν, κάτι που είναι άλλος λόγος που οι δεξιότητες εξυπηρέτησης πελατών αναμένεται να είναι πάνω από το μέσο όρο για αυτήν τη δουλειά.
Η έρευνα συνεχίζεται, ακόμη και αφού ο ρυθμιστής ατυχημάτων έχει μιλήσει με τον πελάτη για να συγκεντρώσει γεγονότα, οπότε η γραφειοκρατία και η έρευνα είναι και τα δύο σημαντικά μέρη της εργάσιμης ημέρας. Σε πολλές περιπτώσεις, οι προσαρμογείς πρέπει να ζητήσουν τα ιατρικά αρχεία των πελατών για να επιβεβαιώσουν τους τραυματισμούς και επίσης πρέπει να ελέγξουν τη διαθέσιμη κάλυψη για κάθε αξίωση. Τα αρχεία πρέπει να είναι οργανωμένα και ενημερωμένα, πράγμα που μπορεί να είναι μια πρόκληση όταν ο ρυθμιστής ασφάλισης ατυχημάτων έχει πολλές υποθέσεις ταυτόχρονα. Επιπλέον, οι περισσότεροι προσαρμογείς πρέπει να γράφουν επιστολές και να στέλνουν περιοδικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, επειδή τα άλλα άτομα που συμμετέχουν στις διαπραγματεύσεις πρέπει να ενημερώνονται.
Αφού αποκαλυφθούν τα γεγονότα από διάφορες πηγές – συμπεριλαμβανομένου του πελάτη, των ιατρικών αρχείων και των μαρτύρων – ο ρυθμιστής ατυχημάτων αναμένεται να αξιολογήσει και τελικά να διευθετήσει τον ισχυρισμό. Αυτό συνήθως περιλαμβάνει τον προσδιορισμό του ποιος θα πάρει χρήματα και πόσα χρήματα θα είναι. Οι διαπραγματεύσεις μπορεί να απαιτήσουν από τον ρυθμιστή ατυχημάτων να συναντηθεί με τον δικηγόρο του πελάτη για να καθορίσει ένα ποσό που θα κρατήσει την εταιρεία εκτός δικαστηρίου ή μπορεί να περιλαμβάνει συνάντηση με τον ίδιο τον πελάτη εάν δεν έχει δικηγόρο. Έτσι, οι προσαρμογείς συνήθως πρέπει να χρησιμοποιούν τα γεγονότα της υπόθεσης για να καταλήξουν σε ένα συμπέρασμα που αρέσει σε όλους τους εμπλεκόμενους, επειδή η προσφορά πολύ λίγων χρημάτων μπορεί να θυμώσει τον πελάτη αρκετά ώστε να καταθέσει αγωγή, ενώ η υπερβολική προσφορά μπορεί να βλάψει την ουσία της ασφαλιστικής εταιρείας Το