Ο κρατητής είναι ένα κρίσιμο μέρος οποιουδήποτε χώρου εργασίας όπου απαιτείται εκ των προτέρων ενημέρωση για επισκέψεις. Τα ξενοδοχεία, τα ταξιδιωτικά γραφεία, τα ιαματικά λουτρά και τα εστιατόρια είναι όλοι οι τύποι επιχειρήσεων όπου ένας κρατητής μπορεί να βρει δουλειά. Υπάρχουν αρκετές σημαντικές δεξιότητες που πρέπει να διαθέτει ένας επιφυλακτικός, αλλά πρώτα απ ‘όλα πρέπει να είναι καλοί εκπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών.
Σε πολλές εργασίες, τα καθήκοντα ενός επιφυλάκτη αναδιπλώνονται με άλλα καθήκοντα, όπως γραμματειακή εργασία ή χαιρετισμός. Πολλοί επιφυλακτικοί διαθέτουν ένα ευρύ σύνολο δεξιοτήτων χάρη στη μεγάλη αγορά για αυτό το είδος εργασίας. Όταν υποβάλλετε αίτηση για εργασία σε αυτόν τον κλάδο, μπορεί να είναι σοφό να έχετε ένα βιογραφικό που περιέχει σχετικές δεξιότητες αλλά όχι απαραίτητα απαραίτητες για τη θέση. Αυτό θα ενημερώσει τον εργοδότη ότι ένας υποψήφιος για εργασία μπορεί να είναι χρήσιμος και σε άλλες ιδιότητες.
Οι κρατητές πρέπει να έχουν τη δυνατότητα να προγραμματίζουν τα πράγματα αποτελεσματικά. Στις περισσότερες δουλειές, το κύριο καθήκον θα είναι να μιλήσετε στους πελάτες και να κανονίσετε την επίσκεψή τους. Είναι εξαιρετικά σημαντικό να αποφύγετε τους διπλούς πόρους κράτησης ή υπερβολικής κράτησης, καθώς αυτό μπορεί να δημιουργήσει μια κακή εικόνα για τον χώρο εργασίας και να προβληματιστεί άσχημα για τον υπεύθυνο κράτησης. Οι περισσότερες εργασίες που περιλαμβάνουν κρατήσεις έχουν λογισμικό που εισάγει τα δεδομένα αμέσως και μπορεί να προειδοποιήσει για πρόβλημα κράτησης, αλλά αυτή η μέθοδος δεν είναι πάντα ανόητη και πρέπει να ελέγχεται διπλά για να αποφευχθούν προβλήματα.
Οι πτυχές εξυπηρέτησης πελατών αυτού του τύπου εργασίας επιτρέπουν στους κρατητές να είναι μια πληθώρα πληροφοριών και βοήθειας για τον πελάτη. Οι κρατητές μπορεί να χρειαστεί να συζητήσουν τιμές και ειδικά πακέτα με τους πελάτες και να έχουν γενικές πληροφορίες σχετικά με την επιχείρηση και τις προσφερόμενες υπηρεσίες. Ακόμη και η κατοχή σχετικών πληροφοριών, όπως κοντινό διαθέσιμο πάρκινγκ ή καλές τοπικές επιχειρήσεις, μπορεί να είναι χρήσιμη όταν αντιμετωπίζετε πελάτες.
Ορισμένες εταιρείες θα θέλουν οι κρατητές να έχουν άριστη μνήμη για τακτικούς ή VIP πελάτες. Η ανάμνηση των προτιμήσεων και των ιδιοτροπιών αυτών των πελατών της λίστας Α μπορεί να συμβάλει σημαντικά στη βελτίωση της επίσκεψής τους και μπορεί να βοηθήσει στη συγκέντρωση πόντων με τους εργοδότες. Εξετάστε το ενδεχόμενο να διατηρήσετε ένα αρχείο οποιωνδήποτε τακτικών πελατών, έτσι ώστε το αγαπημένο τους δωμάτιο, τραπέζι ή στιλίστας να μπορεί να κρατηθεί για αυτούς.
Ένα άλλο έργο σε ορισμένες θέσεις ονομάζεται upselling. Οι εταιρείες γενικά ελπίζουν να κερδίσουν όσο το δυνατόν περισσότερα χρήματα από τους πελάτες, οπότε συχνά εναπόκειται στον ρεσεψιονίστ να προωθήσει κερδοφόρες συμφωνίες και ακριβότερες υπηρεσίες. Είναι σημαντικό να μην πιέζετε τον πελάτη όταν το ξεπουλάτε ή να τον κάνετε να αισθάνεται άβολα ή επιθυμητό μόνο εάν είναι πλούσιος. Πείτε τους για τα πλεονεκτήματα των ακριβότερων αγαθών ή υπηρεσιών, αλλά θυμηθείτε ότι είναι τα χρήματά τους να επιλέξουν να ξοδέψουν.