Ο χειριστής αποσκευών ταξινομεί, φορτώνει και εκφορτώνει αποσκευές, πακέτα και φορτία για εισερχόμενα και εξερχόμενα αεροσκάφη. Είναι επίσης συνήθως υπεύθυνη για την καθοδήγηση των αεροσκαφών στις κατάλληλες πύλες και τη διασφάλιση της ασφάλειας της ράμπας για τους επιβάτες να εισέρχονται και να εξέρχονται από το αεροπλάνο. Μπορεί να εργάζεται σε τοπικό ή κοινοτικό αεροδρόμιο που εξυπηρετεί μικρά αεροσκάφη και ιδιώτες πελάτες ή να είναι μέλος του προσωπικού σε διεθνές αεροδρόμιο που εξυπηρετεί χιλιάδες εμπορικούς πελάτες αεροπορικών εταιρειών την ημέρα.
Σε ορισμένες περιπτώσεις, απαιτείται χειριστής αποσκευών για να βοηθήσει το πλήρωμα εδάφους στη συντήρηση αεροσκαφών. Αυτό συνήθως περιλαμβάνει τον καθαρισμό των αποχωρητηρίων των αεροπλάνων και την αντικατάσταση των παροχών νερού. Σε περίπτωση άσχημων, μηδενικών καιρικών συνθηκών, μπορεί να της ζητηθεί να βοηθήσει στην αποπλάνηση ορισμένων εξωτερικών περιοχών του αεροσκάφους για να μειώσει τους κινδύνους ασφαλείας.
Τα καθήκοντά της μπορεί επίσης να συνεπάγονται βοήθεια στην οργάνωση και τοποθέτηση αεροσκαφών στις ράμπες του αεροδρομίου. Αυτή η ευθύνη κανονικά απαιτεί από αυτήν να βοηθήσει στην απομάκρυνση των αεροπλάνων από την πύλη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει στην άμεση στάθμευση των αεροσκαφών που φτάνουν. Εάν ένα αεροπλάνο απαιτεί ρυμούλκηση, απαιτείται συνήθως ένας χειριστής αποσκευών για να το κατευθύνει στον κατάλληλο χώρο αποθήκευσης.
Καθώς οι επιβάτες επιβιβάζονται και καταρρέουν, ο χειριστής αποσκευών είναι συνήθως το άτομο που φροντίζει τα αντικείμενα που μεταφέρουν να είναι ασφαλή για να μεταφερθούν στο αεροσκάφος. Τα αμφισβητήσιμα αντικείμενα περιλαμβάνουν γενικά καροτσάκια, πακέτα περίεργου σχήματος και βοηθήματα υγείας, όπως πατερίτσες ή περιπατητές. Εάν ένας επιβάτης απαιτεί βοήθεια για τη μεταφορά αυτών των αντικειμένων εντός ή εκτός του αεροπλάνου, ο χειριστής αποσκευών αναμένεται συνήθως να παρέχει βοήθεια με ευγένεια και ζεστασιά.
Εάν μια αποσκευή χρειάζεται επιθεώρηση ή χρειάζεται ακτινογραφία, ο χειριστής αποσκευών εκτελεί συνήθως αυτό το έργο. Μπορεί να της ζητηθεί να κάνει ερωτήσεις στους επιβάτες σχετικά με το περιεχόμενο των αποσκευών τους. Εάν ανακαλυφθούν ουσίες ακατάλληλες για μεταφορά, απαιτείται γενικά να τις αφαιρέσει και να συμβουλεύσει τους ανωτέρους της για την παράβαση. Ο εξοπλισμός που χρησιμοποιεί για επιθεώρηση απαιτεί κανονικά συντήρηση και συνήθως καλείται να φροντίσει για τον έλεγχο και την επισκευή του.
Σε περίπτωση που οι αποσκευές, τα πακέτα ή τα φορτία χαθούν, καταστραφούν ή δεν έχουν τοποθετηθεί, απαιτείται συχνά ένας χειριστής αποσκευών για να ξεκινήσει ένα ίχνος ή να εκτιμήσει τη ζημιά σύμφωνα με τις οδηγίες του αεροδρομίου και των αεροπορικών εταιρειών. Εάν οι αποσκευές βρίσκονται, συνήθως αναμένεται να κανονίσει την παράδοσή της στο σπίτι του πελάτη. Εάν προκύψουν προβλήματα σχετικά με χαμένες ή κατεστραμμένες αποσκευές, μπορεί να ζητηθεί βοήθεια από συνεργάτη ή διευθυντή εξυπηρέτησης πελατών.
Ένα απολυτήριο λυκείου ή ισοδύναμο είναι μια φυσιολογική προϋπόθεση για αυτή τη θέση. Γενικά δεν αναμένεται επίσημη εκπαίδευση. Οι περισσότεροι χειριστές αποσκευών λαμβάνουν κατάρτιση κατά την εργασία και απαιτείται να είναι σε καλή φυσική κατάσταση για να ικανοποιήσουν τις απαιτήσεις της εργασίας. Ένα υπόβαθρο στην εξυπηρέτηση πελατών ή στον κλάδο των μεταφορών μπορεί να είναι χρήσιμο για την απόκτηση εργασίας.