Ένα από τα καθήκοντα του διαχειριστή κρατήσεων είναι η επίβλεψη συνεργατών που χειρίζονται την κράτηση δωματίων ξενοδοχείων, συνεδριακών κέντρων ή εστιατορίων, για να αναφέρουμε μερικά. Μπορεί επίσης να συντονιστεί με ταξιδιωτικούς παρόχους για να προσφέρει μειωμένες τιμές ή άλλα κίνητρα. Αυτός ο επαγγελματίας θα μπορούσε επίσης να παρακολουθεί τις τάσεις στα επίπεδα πληρότητας ξενοδοχείων ή θέρετρων προκειμένου να προβάλλει μελλοντικές πωλήσεις για αυτές τις επιχειρήσεις.
Αυτό το άτομο είναι συχνά υπεύθυνο για τη συνέντευξη και την πρόσληψη προσωπικού που κάνει κρατήσεις για ξενοδοχεία, κάμπινγκ, εξοχικές κατοικίες ή άλλους τύπους καταλυμάτων. Θα μπορούσε επίσης να είναι υπεύθυνος για τη διασφάλιση τραπεζιών σε εκλεκτά εστιατόρια, ιδιαίτερα κατά τη διάρκεια ορισμένων πολυσύχναστων περιόδων ή διακοπών. Μπορεί να αφιερωθεί πολύς χρόνος μιλώντας με πελάτες στο τηλέφωνο, ωστόσο, μπορεί επίσης να επικοινωνεί με πελάτες online ή προσωπικά.
Όταν ένας επισκέπτης είναι δυσαρεστημένος με την υπηρεσία του, μπορεί να ζητήσει να μιλήσει με τον υπεύθυνο κρατήσεων. Αυτό το άτομο έχει συνήθως εξουσιοδότηση να μειώσει τα τέλη ή να αναβαθμίσει τις υπηρεσίες προκειμένου να διατηρήσει την ικανοποίηση του πελάτη. Αυτός ο επαγγελματίας θα μπορούσε επίσης να είναι υπεύθυνος για την επιστροφή καταθέσεων, εάν ένας πελάτης επιθυμεί να αλλάξει τα σχέδιά του λόγω μη ικανοποιητικών συνθηκών.
Ένα μεγάλο μέρος του χρόνου του διευθυντή θα μπορούσε να αφιερωθεί στη συνάντηση με ταξιδιωτικούς πράκτορες προκειμένου να δημιουργηθούν επιχειρήσεις. Ένα άτομο σε αυτήν τη δουλειά μπορεί επίσης να προσφέρει στα στελέχη επιχειρήσεων ένα ειδικό πακέτο σε αντάλλαγμα για να κλείσουν ένα συνέδριο ή σεμινάριο σε μια συγκεκριμένη τοποθεσία. Αυτό θα μπορούσε να περιλαμβάνει τη χρήση οπτικοακουστικού εξοπλισμού, μειωμένα δωμάτια και δωρεάν γεύματα, σε πολλές περιπτώσεις.
Ένας διαχειριστής κρατήσεων είναι συνήθως σε θέση να προβάλει τα μελλοντικά επίπεδα πληρότητας ξενοδοχείων ή άλλων τύπων καταλυμάτων. Αυτές οι πληροφορίες μπορεί να είναι χρήσιμες για το προσωπικό ανθρώπινου δυναμικού επειδή μπορούν να προγραμματίσουν καλύτερα τον αριθμό των εργαζομένων που χρειάζονται για να χειριστούν αυτόν τον όγκο. Μπορεί επίσης να δώσει στα στελέχη του ξενοδοχείου μια ιδέα για το πότε θα ήθελαν να προσφέρουν ειδικά πακέτα προκειμένου να ενθαρρύνουν τους πελάτες να μείνουν σε μια εγκατάσταση.
Ένα πτυχίο στα ταξίδια ή τον τουρισμό προτιμάται γενικά για όσους αναζητούν μια θέση ως διαχειριστής κρατήσεων. Προηγούμενη εμπειρία σε ρεσεψιόν ξενοδοχείου ή σε ταξιδιωτικό γραφείο μπορεί να υποκαταστήσει αυτήν την εκπαίδευση. Συνήθως απαιτείται επίσης μια ευχάριστη διάθεση και διάθεση για πολλές ώρες εργασίας.
Ο διαχειριστής κρατήσεων παίζει σημαντικό ρόλο στο να κάνει τις διακοπές ευχάριστες και άνετες για πολλούς ταξιδιώτες. Αυτοί οι εργαζόμενοι έχουν την ευκαιρία να συναντήσουν άτομα πολλών εθνικοτήτων και καταγωγής. Αυτό μπορεί να σημαίνει ότι αυτή η θέση θα μπορούσε να είναι μια καλή επιλογή σταδιοδρομίας για εκείνους που συνεργάζονται καλά με μια ποικιλία ατόμων.