Ένας αναλυτής υποστήριξης εφαρμογών διαχειρίζεται τα συστήματα λογισμικού μιας εταιρείας και μπορεί να παρέχει εσωτερική και εξωτερική τεχνική υποστήριξη. Είναι υπεύθυνος για την εγκατάσταση, την αναβάθμιση και τη συντήρηση προγραμμάτων και επίσης συνεργάζεται με βάσεις δεδομένων, λειτουργικά συστήματα και δικτύωση. Η εργασία περιλαμβάνει πολλές εργασίες αντιμετώπισης προβλημάτων και διαμόρφωσης, αλλά μπορεί επίσης να περιλαμβάνει εκπαίδευση σε άλλο τεχνικό προσωπικό, βοήθεια των επιχειρήσεων με την επιλογή κατάλληλων συστημάτων και την εύρεση και εφαρμογή λύσεων ασφαλείας.
Ένα μεγάλο μέρος της εργασίας περιλαμβάνει την παροχή τεχνικής υποστήριξης για όλες τις εφαρμογές που χρησιμοποιεί μια εταιρεία. Εκτός από τη βοήθεια των εσωτερικών χρηστών με ζητήματα εφαρμογής, ο αναλυτής μπορεί επίσης να παρέχει υποστήριξη σε τρίτους, ειδικά εάν η εταιρεία κατασκευάζει το λογισμικό. Άλλες κοινές εργασίες τεχνικής υποστήριξης περιλαμβάνουν την ανάλυση αρχείων καταγραφής σφαλμάτων για πιθανά προβλήματα, την τεκμηρίωση των διαδικασιών που χρησιμοποιούνται για την επίλυση ζητημάτων και τη διατήρηση αρχείου όλων των αναβαθμίσεων και επιδιορθώσεων που έχει εφαρμόσει ο αναλυτής.
Η διατήρηση λογισμικού είναι μια άλλη σημαντική ευθύνη ενός αναλυτή υποστήριξης εφαρμογών και συνήθως δημιουργεί ένα σχέδιο συντήρησης. Αν και ο αναλυτής μπορεί να εφαρμόσει αναβαθμίσεις, επιδιορθώσεις και service pack για να διορθώσει τεκμηριωμένα ζητήματα, χρησιμοποιεί επίσης αυτά τα εργαλεία για να αποτρέψει μελλοντικά προβλήματα. Οι αναλυτές μπορεί να επιλέξουν να δοκιμάσουν αναβαθμίσεις πριν τις εφαρμόσουν σε όλα τα συστήματα της εταιρείας ή μπορούν να εφαρμόσουν τις ενημερώσεις κώδικα ή αναβαθμίσεις σε συγκεκριμένα συστήματα που αντιμετώπισαν προβλήματα στο παρελθόν. Οι αναλυτές υποστήριξης εφαρμογών διαμορφώνουν επίσης λογισμικό για να παρέχουν την καλύτερη δυνατή εμπειρία χρήστη, κάνουν προγραμματισμό και γράφουν σενάρια που αυτοματοποιούν εργασίες εγκατάστασης και διαμόρφωσης.
Οι αναλυτές υποστήριξης εφαρμογών ασχολούνται επίσης με ζητήματα που δεν σχετίζονται άμεσα με λογισμικό, συμπεριλαμβανομένης της διαχείρισης βάσεων δεδομένων, του υλικού, της ασφάλειας και των λειτουργικών συστημάτων. Πολλές εφαρμογές λειτουργούν με βάσεις δεδομένων και λειτουργούν σε λειτουργικά συστήματα διακομιστή, οπότε ο αναλυτής θα πρέπει επίσης να μπορεί να τα αντιμετωπίσει. Μπορούν επίσης να επιδιορθώσουν το υλικό του συστήματος, να διορθώσουν προβλήματα προγράμματος οδήγησης και να λύσουν κοινά προβλήματα δικτύου. Η ασφάλεια είναι επίσης κοινή ανησυχία και οι αναλυτές θα πρέπει να είναι σε θέση να εξασφαλίσουν τόσο τα συστήματα υπολογιστών όσο και το λογισμικό που χρησιμοποιεί η εταιρεία.
Το ευρύ φάσμα καθηκόντων περιλαμβάνει επίσης την εκπαίδευση νέων υπαλλήλων, την παροχή βοήθειας σε πολύπλοκα ζητήματα και την παροχή συμβουλών στις επιχειρήσεις. Ο αναλυτής υποστήριξης εφαρμογών μπορεί να λειτουργήσει ως μέντορας σε άλλους υπαλλήλους τεχνικής υποστήριξης και συνήθως παρέχει επίσης υποστήριξη για σύνθετα προβλήματα που το γραφείο βοήθειας δεν μπορεί να λύσει. Είναι σύνηθες για αυτούς τους αναλυτές να παρέχουν τεχνικές λύσεις σε επιχειρηματικά προβλήματα και ορισμένοι μπορεί τελικά να γίνουν τεχνικοί σύμβουλοι.