Ένα άτομο που θέλει να γίνει πράκτορας εξυπηρέτησης επιβατών δεν χρειάζεται συνήθως να περάσει μεγάλο χρονικό διάστημα στο σχολείο. Στην πραγματικότητα, οι περισσότερες εταιρείες θα προσλάβουν ένα άτομο για αυτή τη δουλειά με απολυτήριο λυκείου ή λογικό ισοδύναμο. Ένα άτομο μπορεί να αυξήσει τις πιθανότητές του να προσληφθεί για τέτοιου είδους θέσεις αποκτώντας εμπειρία σε μια εργασία που σχετίζεται με την εξυπηρέτηση πελατών και αναπτύσσοντας τις επικοινωνιακές του δεξιότητες. Ορισμένες εταιρείες μπορεί να προτιμούν υποψηφίους που μπορούν επίσης να μιλούν περισσότερες από μία γλώσσες.
Οι πράκτορες εξυπηρέτησης επιβατών τις περισσότερες φορές εξασφαλίζουν θέσεις εργασίας σε αεροπορικές εταιρείες, αν και ορισμένοι μπορεί να εργάζονται για άλλους τύπους εταιρειών μεταφοράς, όπως σταθμούς λεωφορείων ή τρένων, επίσης. Ένα άτομο σε αυτήν τη θέση μπορεί να χειριστεί ένα ευρύ φάσμα εργασιών, οι οποίες επικεντρώνονται στο να κάνουν τους πελάτες της αεροπορικής εταιρείας όσο το δυνατόν πιο ικανοποιημένους. Ένα άτομο σε αυτόν τον τομέα μπορεί να χαιρετήσει τους πελάτες, να επεξεργαστεί τις πωλήσεις εισιτηρίων και να χειριστεί επιστροφές χρημάτων. Όταν υπάρχουν συγκρούσεις ή προβλήματα, όπως αυτά που αφορούν την ανάθεση θέσεων και τα προγράμματα πτήσεων, ένας πράκτορας εξυπηρέτησης επιβατών εργάζεται για την ταχεία επίλυσή τους. Μπορεί επίσης να βοηθήσει αναπήρους επιβάτες να επιβιβαστούν και να καθυστερήσουν πτήσεις και ακόμη και να βοηθήσει με τις αποσκευές όταν είναι απαραίτητο.
Οι άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες είναι από τις πιο σημαντικές απαιτήσεις για ένα άτομο που θέλει να γίνει πράκτορας εξυπηρέτησης επιβατών. Ένα άτομο σε αυτήν τη θέση χρησιμεύει συχνά ως το πρόσωπο της αεροπορικής εταιρείας και η διατήρηση μιας ικανής, φιλικής συμπεριφοράς είναι ζωτικής σημασίας. Ένα άτομο σε αυτόν τον τομέα πρέπει να έχει την ικανότητα να παραμένει ήρεμο και να διατηρεί το χαμόγελο στα χείλη του, ακόμη και όταν βρίσκεται υπό υψηλούς βαθμούς πίεσης. Για παράδειγμα, θα πρέπει να είναι υπομονετικός και ευγενικός, ακόμη και όταν οι ταξιδιώτες αναστατώνονται για πράγματα όπως χαμένες αποσκευές και καθυστερημένες πτήσεις.
Ένα άτομο που θέλει να γίνει πράκτορας εξυπηρέτησης επιβατών χρειάζεται επίσης την ευελιξία να εισέλθει και να βοηθήσει όπου χρειάζεται. Για παράδειγμα, μπορεί να περάσει ένα σημαντικό χρονικό διάστημα πίσω από έναν πάγκο ή ένα γραφείο, εκτελώντας εργασίες εξυπηρέτησης πελατών. Εάν, ωστόσο, ένας επιβάτης αρρωστήσει ή χρειάζεται ιδιαίτερη προσοχή, συνήθως αναμένεται να βοηθήσει τον επιβάτη. Εάν κάποιος χρειάζεται να μπει και να σπρώξει ένα καρότσι αποσκευών ή να χειριστεί ένα καρουζέλ αποσκευών, ένας πράκτορας εξυπηρέτησης επιβατών μπορεί επίσης να το κάνει αυτό. Σε ορισμένες περιπτώσεις, ένα άτομο σε αυτόν τον τομέα χειρίζεται επίσης πόρτες αεροσκαφών και άλλους μηχανισμούς που σχετίζονται με το ταξίδι.
Για να γίνει πράκτορας υπηρεσιών επιβατών, ένα άτομο μπορεί να απαντήσει σε διαφημίσεις που ζητούν βοήθεια ή να ψωνίσει βάσεις δεδομένων εργασίας στο Διαδίκτυο. Μπορεί επίσης να αποδειχθεί χρήσιμο να επισκεφθείτε σελίδες σταδιοδρομίας αεροπορικών εταιρειών ή μεταφορικών εταιρειών για καταχωρίσεις. Ορισμένοι επίδοξοι πράκτορες μπορούν επίσης να επικοινωνήσουν απευθείας με τις εταιρείες μεταφορών για να καθορίσουν εάν έχουν κενές θέσεις εργασίας.