Mulți oameni care lucrează în serviciile de asistență pentru tehnologia informației plănuiesc să obțină o certificare a fundației ITIL în următorii cinci până la zece ani. Acest certificat de nivel de intrare este conceput pentru a testa cunoștințele candidatului cu privire la cele mai bune practici în suportul tehnologiei informației. Există trei pași necesari pentru a obține o certificare de fundație ITIL: învățați materialul, înregistrați-vă pentru un examen și scrieți examenul.
Biblioteca de infrastructură a tehnologiei informației (ITIL) este un set de cărți concepute pentru a oferi îndrumări și standarde pentru gestionarea și operarea zilnică a serviciilor de tehnologia informației. Materialul a fost dezvoltat inițial de serviciul public din Regatul Unit în încercarea de a stabili cele mai bune practici și standarde pentru furnizorii de servicii. De-a lungul timpului, această lucrare a fost modificată și editată pentru a o face mai universală.
Există trei niveluri de certificare ITIL: fundații, practician și manager de servicii. Certificatul de fundații se concentrează pe terminologia utilizată, precum și pe filozofia de bază și conceptele generale utilizate în managementul serviciilor. Acesta este un curs preliminar și este necesară finalizarea cu succes pentru a obține nivelul de practician. Există o cantitate semnificativă de material care trebuie absorbit, dar este în mare parte definiții și nu este foarte complex.
La nivelul practicianului, materialul este axat pe o înțelegere aprofundată a conceptelor primare ale managementului serviciilor de tehnologia informației. Certificatul de manager necesită o combinație de experiență asociată și o înțelegere completă a subiectelor de management al serviciilor. Acesta este cel mai înalt nivel de certificare din ITIL.
Singura modalitate de a obține certificarea fundației ITIL este înregistrarea și finalizarea examenului. Acest examen este disponibil de la centrele de examinare înregistrate din întreaga lume. Examenul în sine durează o oră și este compus din întrebări cu răspunsuri multiple. Există instituții private care oferă cursuri scurte și acces la materiale de referință menite să ajute studenții să se pregătească pentru examen.
Majoritatea studenților sunt sfătuiți să ia trei până la patru zile de studiu cu normă întreagă pentru a se pregăti pentru acest examen. Este necesară o notă minimă de 65 la sută pentru a promova acest examen. Întrebările sunt formulate pentru a testa în mod specific nivelul de cunoștințe și pot include mai multe întrebări truc. Studenții care nu reușesc pot susține din nou examenul în termen de șase săptămâni, dar li se cere să plătească din nou taxa de examen.
Certificarea fundației ITIL este cea mai relevantă pentru personalul de servicii de tehnologie a informației. El sau ea poate avea o poziție de tehnolog sau operator de asistență de rețea. Marea majoritate a candidaților se înregistrează pentru certificatul de practician după finalizarea cu succes a certificatului de fundație ITIL. Un număr tot mai mare de firme și organizații solicită în mod special certificarea ITIL pentru posturi legate de servicii.