Specialiștii în reținere ar putea lucra în lumea corporativă pentru a menține clienții existenți, la o facultate pentru a ajuta studenții să rămână la școală sau la o afacere pentru a aborda fluctuația angajaților. Jobul poate implica promovarea loialității față de un loc de muncă, colegiu sau produs. Specialiștii în reținere analizează de obicei de ce angajații sau clienții pleacă și implementează programe pentru a inversa tendința.
Cifra de afaceri a angajaților poate fi costisitoare și perturbatoare pentru întreprinderile mari sau mici. Publicitatea, recrutarea și formarea de noi lucrători ar putea pune o presiune asupra bugetelor și a volumului de muncă al altor angajați. Un specialist în reținere încearcă să atragă și să păstreze angajați valoroși. Unele companii numesc un lucrător existent la post, în timp ce altele ar putea angaja o persoană care să facă treaba sau să folosească o firmă de consultanță.
Satisfacția scăzută la locul de muncă poate determina un angajat să caute o schimbare de loc de muncă și să ducă la absenteism. Specialistul în reținere ar putea analiza nevoile nesatisfăcute ale angajatului pentru a descoperi strategii de creștere a satisfacției în muncă. El sau ea ar putea implementa formare suplimentară pentru a stimula creșterea angajaților și oportunitatea de avansare la locul de muncă. Un program de reținere poate include, de asemenea, un program de recunoaștere a angajaților pentru a recompensa membrii personalului valoroși pentru performanțe excepționale.
Acest specialist în reținerea angajaților cântărește, de obicei, costul cifrei de afaceri față de cheltuielile de implementare a programelor de creștere a loialității angajaților. Programele de mentorat s-ar putea dovedi de succes pentru a ajuta lucrătorii nou angajați să se adapteze la noile lor locuri de muncă. Îmbunătățirile la nivel de companie în eforturile de comunicare ar putea promova munca în echipă și ar îmbunătăți ratele de retenție.
Unele companii oferă programe flexibile pentru a atrage angajați care trebuie să echilibreze responsabilitățile profesionale și familiale. Conducerea ar putea analiza problemele financiare, de stil de viață și parentale cu care se confruntă lucrătorii și să dezvolte programe pentru a satisface aceste nevoi. Responsabilitățile parentale ar putea fi ușurate prin programe flexibile sau permițând părinților să lucreze de acasă.
Un specialist în reținerea elevilor lucrează în general cu elevii aflați în pericol de a abandona școala. El sau ea ar putea ajuta cu abilitățile de gestionare a timpului pentru a crește timpul pe care studenții îl alocă studiului. Unele colegii oferă sfaturi pentru luarea de teste pentru a reduce anxietatea și pentru a ajuta studenții să reușească, împreună cu strategii pentru luarea de note în timpul prelegerilor. Programele suplimentare ar putea îmbunătăți abilitățile de scriere pentru studenții slabi în acest domeniu.
Specialiștii în păstrarea clienților abordează plângerile clienților și lucrează pentru a rezolva problemele pentru a menține o listă de clienți sănătoasă. Ei ar putea contacta un client care anulează un serviciu pentru a explora modalități de a menține afacerea clientului. De asemenea, specialiștii în reținerea clienților pot contacta cumpărătorii atunci când rata lor de cumpărare scade.