Un supervizor de servicii în multe afaceri și corporații este un supervizor de nivel inferior sau de primă linie care ajută la conducerea operațiunilor și la delegarea responsabilităților. Oamenii în această poziție sunt de obicei primul membru al managementului căruia un angajat sau un client i-ar depune o îngrijorare sau plângere înainte de a merge la membrii echipei de management de nivel superior, deoarece aceștia ar fi primii în lanțul de comandă. În mod normal, aceștia ar avea o poziție de supraveghere de lucru, ceea ce înseamnă că ar lucra și ar avea sarcini pentru care erau responsabili, în timp ce supravegheau și sarcinile angajaților fără supraveghere de care erau responsabili.
Într-un magazin de vânzare cu amănuntul, un supervizor de servicii poate lucra alături de angajați care nu sunt de supraveghere și alți membri ai conducerii pentru a menține magazinul profitabil și funcționa într-o manieră optimă. El sau ea ar putea avea responsabilități, cum ar fi asigurarea faptului că casierii și lucrătorii care stochează rafturi își încheie munca în timp util și într-un mod satisfăcător. Supraveghetorul de servicii dintr-un magazin de vânzare cu amănuntul ar putea fi responsabil de instruirea angajaților și de supravegherea operațiunilor și ar trebui să raporteze conducerii superioare a magazinului, cum ar fi directorul asistent și directorul general. Un supervizor de servicii magazin cu amănuntul ar fi, de asemenea, responsabil pentru gestionarea plângerilor și preocupărilor clienților. Această poziție nu ar necesita o educație formală și, de obicei, este una la care supervizorul ar fi promovat din rândurile angajaților de nivel inferior.
Într-un centru de apel pentru serviciul clienți, cum ar fi unul angajat de o corporație mare, un supervizor de servicii ar putea fi responsabil pentru supravegherea calității serviciului clienți oferit de operatorii de telefonie. Operatorii sau reprezentanții serviciului pentru clienți s-ar ocupa de apelurile primite de la clienți despre conturile lor și, de asemenea, s-ar ocupa de preluarea și colectarea plăților. Dacă un client a avut o plângere serioasă, a fost nemulțumit de modul în care reprezentantul serviciului pentru clienți a încercat să-și rezolve problema sau a avut o solicitare care necesita permisiunea unui supervizor, supervizorul de serviciu ar prelua. O astfel de poziție ar putea necesita sau nu educație formală, în funcție de natura companiei.
Într-un cadru medical, cum ar fi cabinetul unui medic sau departamentul de spital, un supervizor al serviciului de sănătate ar avea un rol diferit. În acest caz, supervizorul de serviciu probabil ar fi obținut o diplomă de master într-un domeniu de sănătate și ar avea responsabilități mai largi decât ar fi supervizorii de servicii menționați anterior. Un supraveghetor al serviciului de sănătate ar putea avea sarcini precum angajarea și instruirea – și concedierea, dacă este necesar – a membrilor personalului de birou și de îngrijire. El sau ea ar putea fi, de asemenea, responsabil pentru a se asigura că dosarele medicale au fost păstrate în mod corespunzător și pentru eficientizarea comunicării între personalul de birou, asistente medicale, asistenți medicali și medici, astfel încât pacienții să primească îngrijire optimă.