Un dispecer de pompieri primește apeluri de la cetățeni care raportează incendii și urgențe medicale și le oferă asistența corespunzătoare. El poate răspunde, de asemenea, la alarmele de incendiu care alertează automat pompierii atunci când sunt activate. În mod normal, el contactează personalul disponibil de pompieri și de urgență prin intermediul unui radio bidirecțional, telefon mobil sau computer pentru a-i alerta cu privire la probleme și locația lor. Dacă este necesar personal de urgență de la alte agenții, se așteaptă, de obicei, ca dispecerul să-i alerteze și pe aceștia.
Când un dispecer de pompieri primește un apel de urgență, prima lui responsabilitate este de obicei să evalueze urgența situației. Dacă apelul poate fi gestionat prin comunicare verbală, se așteaptă, în general, să vorbească cu apelantul prin pașii necesari pentru a atenua problema. Acesta poate fi cazul dacă focul este ținut în aer liber într-o groapă de grătar sau dacă urgența medicală nu pune viața în pericol.
În cazul în care criza necesită asistența profesioniștilor în situații de urgență, dispecerul de pompieri este de obicei obligat să trimită personal corespunzător la fața locului. După ce trimite apelul, el rămâne de obicei pe linia telefonică pentru a calma apelantul. El poate oferi îndrumări medicale sau de prim ajutor, informații despre cum să rămâneți în siguranță până la sosirea ajutorului sau poate sfătui apelantul să se asigure că ceilalți din apropiere sunt în siguranță.
Un dispecer eficient de incendiu este în mod normal necesar pentru a avea o mare atenție la detalii. Pe lângă ascultarea cu atenție a faptelor furnizate de apelanți, i se cere de obicei să monitorizeze locațiile unităților de intervenție în caz de urgență prin monitoare computerizate de urmărire. Dacă unitățile locale nu sunt disponibile sau sunt necesare unități din zonele învecinate în funcție de amploarea situației de urgență, se așteaptă, în general, să contacteze toate unitățile într-un mod eficient. A ști cum să alerteze rapid alte agenții, cum ar fi apărarea civilă și lucrările publice, este, în general, necesar unui dispecer de pompieri în cazul în care situația de urgență reprezintă o amenințare pentru publicul larg.
Acest loc de muncă necesită în mod obișnuit întreținerea meticuloasă a fișierelor și a înregistrărilor, precum și un nivel ridicat de discreție. Dispeceratul de incendii menține în mod normal o listă de informații de contact pentru personalul cheie și are acces la informații sensibile și personale. Dacă în zona sa geografică de responsabilitate sunt utilizate alarme automate de incendiu, se așteaptă de obicei să se asigure că acestea sunt întreținute în mod regulat și corespunzător. El poate fi, de asemenea, responsabil de rapoartele de incident depuse de personalul de urgență asortat.
Postul de dispecer de pompieri necesită în mod normal o diplomă de liceu sau echivalent. Bune abilități de comunicare sunt foarte de dorit, la fel ca și capacitatea de a rămâne calm sub presiune. Majoritatea posturilor de dispecer de incendiu oferă noilor angajați pregătire la locul de muncă.