Un agent de schimbare este un specialist în management care recomandă de obicei ajustări pentru a îmbunătăți productivitatea, relațiile cu angajații și marjele de profit. În mod normal, el se concentrează pe modificarea sau înlocuirea politicilor și procedurilor care pot împiedica creșterea. Expertiza lui poate fi necesară pentru companiile mici, întreprinderile mijlocii sau marile corporații. El lucrează de obicei pentru organizații profit și nonprofit din sectorul privat și public.
Abordarea pe care o adoptă un agent de schimbare pentru a ajuta companiile să-și îmbunătățească operațiunile este adesea considerată principalul său atu și ceea ce îl deosebește de un consultant tradițional de management al afacerilor. De obicei, se așteaptă să prezinte soluții într-o manieră care inspiră și motivează conducerea și personalul să se schimbe pentru binele tuturor. Un agent de schimbare se concentrează, în general, pe angajarea angajaților, mai degrabă decât să ofere critici dure, împreună cu liste de soluții inflexibile.
Analiza lanțului de comandă al unei companii este adesea prima sarcină pe care o întreprinde un agent de schimbare după ce este angajat. Identificarea jucătorilor din ierarhia managementului îl ajută să determine pe care va trebui probabil să-i antreneze pentru a îmbunătăți performanța, precum și pe cei care dau un exemplu bun pentru ceilalți. Această evaluare include, în general, pe toată lumea, de la directorul de operațiuni până la liderii de primă linie și supervizorii din diferite departamente.
Agentul procedează de obicei la examinarea sistemelor de operare și a structurilor organizaționale ale firmei. Aceasta include de obicei revizuirea practicilor de contabilitate și contabilitate, a contractelor de leasing de echipamente și proprietăți și, dacă este cazul, a proceselor de producție sau de producție. Eficiența și rentabilitatea în aceste domenii sunt de obicei în centrul întrebărilor agentului.
Odată ce angajații și sistemele companiei au fost evaluate, un agent de schimbare stabilește, în mod normal, un program pentru a instrui și a mentori anumiți manageri și lideri de proiect. Scopul său este de obicei să conducă prin exemplu și adesea își ilustrează sugestiile de îmbunătățire prin împărtășirea de anecdote ilustrative și jocuri de rol. Dacă aceste abordări non-confruntaționale nu au succes, el implementează frecvent metode mai directe de prezentare a soluțiilor.
La încheierea evaluării sale, un agent de schimbare prezintă de obicei un raport scris cu concluziile și recomandările sale conducerii și altor personal cheie. De obicei, verifică cu compania la intervale prestabilite pentru a determina dacă eforturile sale au avut succes. În general, compania este încurajată să contacteze agentul între timp pentru orice întrebări sau nelămuriri.
De obicei, unei persoane în această poziție i se cere să aibă abilități de comunicare exemplare. Capacitatea lui de a se conecta cu succes cu oameni de la toate nivelurile este în mod normal imperativă pentru succesul său. Abilitățile de ascultare bine dezvoltate sunt importante pentru a recunoaște subtextele în conversațiile cu angajații și conducerea.
Este de dorit o diplomă în managementul afacerilor, administrarea afacerilor sau în domenii conexe. Unele companii necesită o diplomă de licență, în timp ce alte poziții necesită adesea o diplomă de master. Experiența într-o poziție de management sau analiză de afaceri este de preferat.