Un inginer de asistență tehnică se ocupă de toate nivelurile de depanare și de rezolvare a problemelor pentru un anumit produs. Folosind cunoștințele sale tehnice, experiența specifică și experiența generală a produsului, acest profesionist de asistență este disponibil cu ușurință pentru a oferi asistență calificată utilizatorului unui anumit produs sau serviciu. Deoarece tehnologia umple majoritatea caselor, școlilor și întreprinderilor, acești indivizi calificați sunt necesari pentru a rezolva problemele care pot apărea zilnic.
Când tehnologia este utilizată în mod constant în fiecare domeniu al vieții, este logic să presupunem că problemele pot apărea în orice moment. Cel mai adesea, unui inginer de asistență tehnică i se cere să fie flexibil și dispus să fie disponibil la orice oră în cazul în care apar probleme. Uneori, un inginer de asistență tehnică va trebui să fie disponibil 24 de ore pe zi pentru a reflecta atât cerințele clienților săi rezidențiali, cât și comerciali.
Nivelurile de stres pot fi ridicate, deoarece unii utilizatori nu au cunoștințe tehnice și nu înțeleg cum să depaneze o problemă. Uneori, un client crede, indiferent de problema reală, că problema lui ar trebui să fie întotdeauna considerată urgentă. În unele cazuri, în funcție de tehnologie și de complexitatea problemei, inginerul nu poate rezolva problema imediat. Acest lucru poate determina un utilizator să devină frustrat, ceea ce obligă persoana de sprijin să exercite răbdare și înțelegere pentru a ajuta la limitarea nivelului de stres de ambele părți ale problemei.
Acest individ nu este doar un instrument de asistență pentru client, ci este și văzut ca un partener și un avocat, care înțelege procesul specific la care utilizatorul este expus în fiecare zi. Există o nevoie tot mai mare de profesioniști de asistență care posedă cunoștințe și experiență specializate în industrie. Un inginer de asistență tehnică cu experiență în multimedia, finanțe, publicare, radiodifuziune sau educație se poate dovedi a fi un atu valoros pentru o companie implicată în unul sau mai multe dintre aceste domenii.
Un inginer de suport tehnic, prin experiență, cunoștințe și educație, are potențialul de a accelera succesul ca profesionist tehnic. Atunci când este angajat într-o companie mai mare, un inginer de asistență tehnică poate începe prin a lucra într-o tură mai puțin dorită sau în timpul orelor de seară, dar pe măsură ce experiența crește, apar oportunități. Cu pregătire și educație ulterioară, el poate fi capabil să treacă în administrarea sistemelor, ingineria rețelei sau administrarea bazelor de date. Uneori apar oportunități de consultare, permițând inginerului să lucreze cu clienții ca un antreprenor independent, ceea ce se poate dovedi a fi foarte profitabil, făcând limitele acestei profesii tehnice cu adevărat nesfârșite.