Consultanții de asistență tehnică, cunoscuți și ca specialiști în asistență pentru computere sau administratori de sisteme, ajută de obicei utilizatorii de tehnologie să rezolve probleme. Domeniile de responsabilitate pot include hardware și software pentru computer, rețele și dispozitive periferice, cum ar fi imprimante. Aceștia pot lucra într-un mediu de birou, susținând doar tehnologia companiei respective sau pot oferi suport pentru tehnologia utilizată în casă, cum ar fi accesul la Internet. Un consultant poate primi solicitări de asistență prin telefon, chat pe internet sau e-mail, iar unii, de asemenea, se deplasează la domiciliul sau la locul de afaceri al unui utilizator pentru a efectua reparații fizice la echipament.
Odată contactat, un consultant de asistență tehnică își va folosi de obicei abilitățile de depanare pentru a încerca să izoleze cauza problemei și să instruiască utilizatorul final cum să o rezolve. Când primește o solicitare de asistență prin telefon, un consultant trebuie să aibă adesea abilități bune de ascultare pentru a elimina informațiile neesențiale din descrierea problemei de către utilizator și să se concentreze pe ceea ce este necesar pentru a determina cauza. Odată ce acest profesionist tehnic a restrâns cauza problemei, el sau ea va folosi de obicei metode de testare pentru a identifica problema. Consultantul va efectua apoi toate reparațiile necesare la echipament sau va ghida utilizatorul final prin efectuarea reparațiilor prin telefon.
Problemele tipice întâlnite de această persoană pot include viruși de computer, defecțiuni ale echipamentelor sau probleme de conectivitate la rețea. Atunci când susține un utilizator sau o rețea de afaceri, consultantul trebuie să fie deseori foarte conștient de problemele de securitate pentru a nu permite accesul neautorizat la rețea, care ar putea expune informații sensibile persoanelor din exterior. Adesea, el sau ea va descoperi că cauza problemei utilizatorilor este pur și simplu eroarea utilizatorului, iar consultantul poate avea nevoie să instruiască utilizatorul cu privire la utilizarea corectă a tehnologiei pentru a preveni problemele viitoare.
Lucrul ca consultant de asistență tehnică poate fi o modalitate plină de satisfacții de a ajuta oamenii care sunt adesea stresați și sub termene limită, dar acești indivizi trebuie, uneori, să facă față și utilizatorilor frustrați și supărați. Poate fi important ca un consultant să mențină un cap de nivel și să răspundă calm la întrebările utilizatorului pentru a ajuta la dezamorsarea situației. De asemenea, poate fi important ca persoana respectivă să asigure utilizatorul final că problema lui sau ei va fi rezolvată în timp util.