Un manager de bancă este responsabil pentru multe activități din cadrul sucursalei unei bănci. El sau ea ar putea fi responsabil pentru personalul și alte tipuri de management al resurselor umane, marketingul produselor și serviciilor către clienți, atragerea de noi clienți și soluționarea plângerilor clienților. Diverse abilități facilitează aceste sarcini, cum ar fi pregătirea resurselor umane, abilitățile de service clienți, abilitățile de bază de contabilitate și cunoștințele computerului.
Personalul și managementul angajaților este o componentă cheie a jobului unui manager de bancă. Fiecare manager este responsabil pentru angajarea casierelor, consultanților de împrumuturi, procesatorilor de împrumuturi, recepționerilor și a altor personal. Nu numai că el sau ea trebuie să găsească un prospect care are calificările potrivite, ci trebuie să găsească și persoana care posedă trăsăturile de personalitate potrivite și alte caracteristici care să se potrivească la bancă.
Pe lângă angajarea persoanelor fizice, un manager de bancă trebuie să pregătească și angajații. Aceasta ar putea însemna delegarea instruirii unui alt angajat sau unei firme externe, dezvoltarea de noi programe de formare sau o combinație a ambelor. De multe ori, instruirea este în curs de desfășurare, așa că managerul trebuie să fie la curent cu progresele în resurse umane pentru a-și menține angajații fericiți și mulțumiți. Alte aspecte ale acestui tip de muncă ar putea include supravegherea actelor contabile ale băncii, stabilirea politicilor de personal și soluționarea litigiilor de personal.
Pentru ca banca să rămână profitabilă și să aibă capacitatea de a furniza în mod continuu produse și servicii excelente clienților săi, un manager de bancă trebuie să comercializeze bunuri și servicii către clienții săi. De multe ori, clienții nu sunt la curent cu toate serviciile pe care le au la dispoziție, iar marketingul creativ este o modalitate excelentă de a-i informa cu privire la beneficiile care îi așteaptă. Fiecare manager trebuie să-și cunoască baza de clienți și ce este important pentru acea zonă, astfel încât el sau ea să poată ajusta marketingul pentru a satisface aceste nevoi. O zonă plină de afaceri mici în devenire, dar fără studenți, nu ar avea atât de multă nevoie de conturi curente pentru studenți ca un oraș care are mai multe colegii.
Pe lângă mulțumirea clienților actuali, un manager de bancă trebuie să dezvolte campanii de marketing care să aducă noi clienți. Acest lucru ar putea ajuta banca să devină mai profitabilă, ceea ce este de obicei obiectivul managerului băncii. De multe ori, acest marketing coincide cu comercializarea de noi produse și servicii către clienții actuali.
Un manager de bancă ar putea fi, de asemenea, responsabil pentru soluționarea reclamațiilor clienților. Deținerea unor abilități excelente de servicii pentru clienți poate face acest lucru mai ușor. Managerul ar trebui să poată face clientul să se simtă ca și cum este ascultat și validat în timp ce corectează problema cu ceea ce ar putea fi considerat un rezultat pozitiv atât pentru bancă, cât și pentru client.